Surface 3 音割れ

Question

Surface 3 を使用しています。使用期間は４日目です。

購入後すぐにWindows10にアップグレードしました。

本体スピーカーでの再生時に、

Youtube,システム音,Grooveでの再生いずれもびりびりとしたノイズが入ります。

アップグレードした後も異常はありませんでしたので、突然発生したような体感です。

高湿での利用、落下等ありません。

surfaceのオーディオデバイスはintel sstが使用されています。

最新のドライバ適用、デバイスの削除等行ってみましたが、変化ありませんでした。

Answer 1

sasa1918 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

複数のアプリ・コンテンツにて音を鳴らせたところ、ノイズが入ってしまうのですね。

すでに最新ドライバーの適用やデバイスの削除はお試し頂けているとのことですので、以下の二点をお試し頂けますでしょうか。

＜操作手順＞

1. 画面左下角の Windows アイコンをタップし 「設定」>「更新とセキュリティ」の順に進みます。
2. Windows Update のメニューが表示されます。

  「更新プログラムのチェック」 のボタンがあった場合は押下します。

3. 更新プログラムの確認、ダウンロードおよびインストールが実行されます。
4. 処理の完了後、マシンの再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンを実行します。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

Windows Update が最新の状態でも改善しない場合、

以下のシャットダウンの操作をお試しください。

＜操作手順＞1.  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

2.  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。 

3.  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください

よろしくお願いします。

Answer 2

sasa1918 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Windows Update 適用後、改善されたとのことですね。

イヤホンジャックの抜き差しを数回行ったところ改善された瞬間もあったとのお話を含めて、

状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

sasa1918 さんと同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

前回の 樫谷 からの返信を回答としてマークいたしました。

また何かご不明な点やお困りのことがございましたら、

お気軽にコミュニティをご利用ください。

Answer 3

樫谷 千尋様

詳しい対処法ありがとうございます。

その後、windows update 適用後、改善されました。

あと、一時的ではありましたが、イヤホンジャックの抜き差しを数回行ったところ、

改善された瞬間もありました。

ありがとうございました。