surface pen のタッチスクリーンが反応しない

Question

surface pro を2年以上使用しているものです。

つい先日、今まで使うことが出来ていたsurface penが使えなくなりました。

トップボタンなどは反応し、bluetoothにもつながっているのですが、タッチスクリーンだけ反応しないです。

電池状態も61％で電池切れということは無いと思います。

ペン先についても、特に壊れた様子はなく、何度もbluetoothを再接続したり、パソコンを再起動したりしてみましたが、反応はないままです。

検索をかけると解決策がいくつかあったため、デバイスマネージャーから「HID準拠ペン」をアンインストールして再起動してもみましたが、改善されませんでした。

とても不便で困っておりますので、解決していただきたいです。

Answer 1

CoCoooooo さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回ご案内いたしました方法をお試しいただきありがとうございます。

また、トラブルシューティングをお試しいただきましても改善ができないとのことで、ご不便をおかけしております。

別のペンをご利用いただくことができるとなりますと、

ペン先やペンを交換することで改善ができるかかと存じます。

＞今のところ、ペン先の摩耗ではないかと考え、ペン先だけの交換を行う予定なのですが、

＞ペン毎買い替えなければならない場合もあるのでしょうか。

ペン先部分ではなく、ペン先の挿入部分やそれ以外の部分に問題がある場合にはペンの買い替えが必要になることがございますね。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

素早く、丁寧なご返信をありがとうございます。

早速ドライバーの入れ直し、診断ツールキット、ペン先の脱着を試してみましたが、改善されませんでした。

また、最新ドライバ/ファームウェアのインストールについても行ったのですが、それでも直らず、かつデスクトップのレイアウトが変化する、WordやGoogle Chromeがクラッシュするなどの問題が生じたため、「以前のバージョンのWindowsに戻す」を行いました。

なお、他人のsurfaceペンで画面操作は可能か試してみたところ、そのペンでは操作ができたため、bluetooth やパソコン側ではなく、ペン側の問題だと思います。

この場合、ペン本体が故障している可能性はありますか？

今のところ、ペン先の摩耗ではないかと考え、ペン先だけの交換を行う予定なのですが、ペン毎買い替えなければならない場合もあるのでしょうか。

Answer 3

CoCoooooo さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface pen のペン先が反応しないということでございますね。

ペン先が反応しないとなりますと、ハードウェア、またはシステム的な問題が考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【 ドライバーの入れ直し手順 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ヒューマンインターフェースデバイス ] をクリックし、一覧から [ Intel（R）Precise Touch Device ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ 削除 ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

※同名のドライバが複数ある場合はすべて削除を行います。

手順 5 : 上記のドライバーが消えているのを確認後、Surface を再起動し動作確認をお願いします。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する 」にアクセスします

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

※もしくは、画面左下にダウンロードが行われます。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

上記の方法でも改善がかなわない場合には、

電池の交換や「Surface ペン先を交換する」を参考にペン先の脱着の操作もお試しいただけますでしょうか。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。