surfaceペンを繋ぐとディスプレイが黒くなる

Question

surface pro7を使用しています。

最近、surfaceペンを繋ぐと突然ディスプレイが黒くなりWi-Fiも切れるようになりました。

一時的なものですぐに画面は戻りWi-Fiにも繋がるのですが、以前はそのようなことはありませんでした。

何が原因かお分かりの方がいらっしゃいましたら解決方法をご教示いただけますと幸いです。

Answer 1

大川様

ご返信頂きありがとうございます。

またわかりやすく手順を記載していただき感謝しております。

質問した事象が起こるときと起こらない時があり質問後は起こっていませんので

まずはご記入いただきました下記３点以外は実行いたしました。

３については明日にでも実行する予定です。１，２につきましては事象が発生しましたら実行いたします。

１．【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

２．【 常駐ソフトの停止 】

３．【 Bluetoothドライバーの入れ直し 】

原因詳細がわかりましたらご報告させていただきます。

ありがとうございました。

Answer 2

Ohana# さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 7 に Surface ペンをつなぐと画面が真っ暗になるということでございますね。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。

(キーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)

手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。

手順 3 : 長押し後に手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動・確認をお願いいたします。

・ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認。

【 常駐ソフトの停止 】

手順 1 : タスク マネージャーを起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

・高速スタートアップの設定を無効化し、ほかのプログラムの影響を軽減しての動作確認。

【 高速スタートアップの無効化 】

手順 1 ：  画面左下にある Coltana ( 検索ボックス ) で 「 コントロールパネル 」 と検索し、表示されたメニューから 「 コントロールパネル 」 をクリックします。

手順 2 ： 画面右上の「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ 」 をクリックします。

※「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 以外の場合には、「 カテゴリ 」 に変更します。

手順 3 ： 「電源オプション」 の下にある 「電源ボタンの動作の変更」 をクリックします。

手順 4 ： 青文字の 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 ： 「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする ( 推奨 ) 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

※ もともと外れているようであれば、そのままで大丈夫です。

手順 6 ： Surface を再起動を行います。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順１：下記リンクにアクセスをいただきます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239/surface-fix-common-surface-problems-using-surface-diagnostic-toolkit

手順２：ページが表示されましたら、「2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」という項目下部にある

「Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード」という青文字を選択します。

※Surface ProX をご利用の場合は、「Windows 10 Home または Pro を実行している Surface Pro X の Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」を選択します。

※S Mode 搭載機種の場合は、「S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキット」を選択します。

手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある▼を選択し「名前を付けて保存」でデスクトップ画面に保存します

※ブラウザにより表記が異なる場合がございます点、お含みおきくださいませ。

手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「実行」を選択します。

手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「Continue」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。

日本語を選択いただきましたら×マークを選択し、「OK」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます。

手順７：再度デスクトップ画面で「SurfaceDiagnosticToolkit_SA」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。

「続行」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください。

手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します。

【 Bluetoothドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ Bluetooth ] をクリックし、一覧から [ インテル（R）ワイヤレスBluetooth ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

【 ネットワークアダプタードライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ネットワークアダプター ] をクリックし、一覧から [ Intel(R) Wi-fi 6 AX201 160MHz ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。