アプリ”SURFACE"が起動しない。

Question

surface book2を購入して2週間位ですが、当初は稼働していたアプリ”Surface”が起動しなくなりました。症状はクリックすると画面は変わり”Surface”の表示がでますが、暫くするとデスクトップ画面に戻ります。

対策として、アプリをアンインストールし、ストアから再度インストールしても症状は解消しません。

トラブルシューティング（Windowストアアプリ）を実行しても「解決できませんでした」となります。

他のアプリは、全て確認したわけではありませんが、今のところ問題は無いようです。

問題解決の対処方法を教えてください。

Answer 1

こんにちは。

似たような質問が上がり、問題診断ツールで修正できたとのことです。

Surface Penの電池残量を確認したいため、『Surface』プログラムを起動したが開きません。

下記ページからダウンロード可能です。

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

確認してみてください。

Answer 2

情報を恐れ入ります。

そのスレッドで、樫谷 千尋 さんが紹介している

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

も、私が紹介したページと同じページが開きました。

ただ、樫谷 千尋 さんは、2019年4月7日にコメントを書いています。

そして、紹介したページは、最終更新日が2019/04/12になっていました。

もしかすると、樫谷 千尋 さんが紹介してから、情報が更新されたのかもしれませんね。

情報をありがとうございました。

なお、解決できたコメントの「・・・」から「回答としてマークする」を押しておいてくださいね。

Answer 3

解決できたようで、よかったです。

> 他の質問に、同じような問題診断ツールの情報があり、それも実施したのですが、その時は解決できませんでしたので、今回無事解決でき大変感謝しております。理由はわかりませんが、診断ツールのダウンロード元は違っていました。

その「他の質問」がどこだか、覚えていらっしゃいますか？

以下の質問です。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface%e3%82%a2%e3%83%97%e3%83%aa%e3%81%8c/6b01dbf5-67e1-47b8-a69f-e15a0f9bc224

Answer 4

解決できたようで、よかったです。

> 他の質問に、同じような問題診断ツールの情報があり、それも実施したのですが、その時は解決できませんでしたので、今回無事解決でき大変感謝しております。理由はわかりませんが、診断ツールのダウンロード元は違っていました。

その「他の質問」がどこだか、覚えていらっしゃいますか？

Answer 5

Sakushima様

回答ありがとうございます。

早速教えて頂いた問題診断ツールをダウンロードし確認したところ、無事稼働できました。

他の質問に、同じような問題診断ツールの情報があり、それも実施したのですが、その時は解決できませんでしたので、今回無事解決でき大変感謝しております。理由はわかりませんが、診断ツールのダウンロード元は違っていました。

今回の質問に中々返信がいただけなかったものですから、回答頂いただけでも嬉しかったのに、しかも無事解決に至りましたので大変ありがたかったです。