surface go２ カメラ撮影ができない

Question

surfaceGO２を使っています。

最近、カメラアプリの写真撮影だけできなくなりました。

画面に映したいものは移るのですが、撮影をすると固まってしまい、

「0xa00f4292 photocapturestarttimeout エラー」がでます。

動画は撮影し、保存することができます。

ネットから調べ下記のことを試しましたが改善されません。

①カメラのアクセス許可

②カメラアプリのアンインストール＆インストール

ファイヤーウォールとセキュリティーソフトの該当する箇所のチェックも外してためしましたが、改善されません。

お知恵を拝借したです。

Answer 1

takamura0510 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

カメラにつきましては、WEB カメラ保護などが、セキュリティソフトなどにて管理されている場合がございますので、今一度 WEB カメラ保護等の機能がないか提供元へご確認いただけますようお願いいたします。

また、セキュリティソフトのアンインストールなどもご検討くださいませ。

なお、セキュリティソフトのアンインストール、再インストール手順につきましては、提供元へご確認いただけますようお願い致します。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
よろしくお願い致します。

Answer 2

ありがとうございます。

すべて試させていただきましたが、ダメでした。

セキュリティソフトとの兼ね合いがあるのでしょうか？ファイヤーウォール上の許可設定をしようとしたとことろ、セキュリティソフトで管理しているため変更不可と出ました。

Answer 3

takamura0510 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

カメラアプリで、静止画だけ撮影できないということでございますね。

また、事前にいくつかのトラブルシューティングをお試しいただきありがとうございます。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。 

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 カメラドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ カメラ ] をクリックし、一覧から [ Intel(R) AVStream Camera ～ ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。