Screenが黒く消えたり正常に戻ったりを繰り返す

Question

Surface Go 2 を使用しています。

Googleの検索タブを2つ以上だすと画面が黒く消えたり戻ったりします。

点滅しているような感じです。その間にマウスは自由に動かせるのでフリーズはしません。

検索タブ１つくらいだとその症状にはなりません。

画面が正常になったタイミングを見計らって再起動して直しています。

強制再起動、Surface Diagnostic Tool、高速スタートアップを無効、を試しても改善されません。

購入して1年ほどですが、どうしたら改善しますでしょうか？

Answer 1

Takahiro0830 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Go 2  にて Google の検索タブを2つ以上表示されると点滅するような状況とのことですね。

Google Chrome をお使いの場合には、お手数ですが、グラフィックアクセラレターの機能などの無効手順を確認いただき、無効へお試しくださいませ。

Google Chrome でない、または、上記にて、改善が見られない下記手順もお試しくださいませ。

【 常駐プログラム停止手順 】
手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。
手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。
手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。
手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。
※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

【 ドライバーの再インストール手順 】
手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。
手順 2 : [ ディスプレイアダプター ] をダブルクリックし、表示されたドライバーを右クリックします。
手順 3 : メニューウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール(U) ] をクリックします。
手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] の表示後 [ OK ] をクリックします。
※重要※ [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ] が
表示されている場合はチェックボックスをオフにし、[ OK ] をクリックします。
手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのち
[ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。
手順 6 : [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、問題が解消したか確認します

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】
※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。
手順 1: Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする にアクセスします。
リンク：Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください
手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと
Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi
というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、
こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください
手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。
手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。
 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。
手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

※また、他社様のセキュリティソフトをご利用いただいている場合、セキュリティソフトのアンインストールなどもご検討くださいませ。

なお、セキュリティソフトのアンインストール、再インストール手順につきましては、提供元様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

また上記手順にて改善が見られない場合、USB 回復ドライブを利用しての初期化もご検討くださいませ。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】
手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で
該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。
　
手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。
※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。
　
手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

上記手順にて改善が見られない場合、本体のトラブルも考えられますので、下記リンクを参照いただき、WEB より交換もご検討ください。

【 Surface を修理に出す方法 】
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

※ WEB 交換がうまくいかない場合には、Internet Explorer や Microsoft Edge の場合には、Ctrl + Shift + Pまたは、Ctrl + Shift + N にて In private にて表示いただくと正常に行える場合がございます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
よろしくお願い致します。

Answer 2

本田様
いくつかの常駐プログラムを停止すると解決しました。
ありがとうございました。