Windows11へアップグレート後、起動しない

Question

SurfacePro7＋を使用しています。Windows11へアップグレートしましたが、その翌日に起動しなくなりました。困っています。強制終了させ再起動も試しましたが、再起動されません。電源ボタンを押すとWindousのロゴが表示され数秒で消えます。何をしてもそれしか表示されません。どうすればよろしいでしょうか？

Answer 1

hhBQ さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

Win11にアップグレードした後、コンピュータが起動できなくなった場合、以下の2つのシナリオがあります。

1.アップデートは成功したものの、パソコンを起動できず、ブルースクリーンが表示されている状態です。 この場合、プライベートメッセージでブルースクリーンファイルをお送りいただき、解析させていただくことができます。

2.Win 11へのアップグレードに失敗し、システムがクラッシュしてしまった場合です。 コンピュータが起動を繰り返すのは、システムファイルの損傷などが原因である可能性があります。

以下のリンクを参照して、起動時に発生している具体的な問題を特定してください。

Surface で Windows が起動しない (microsoft.com)

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Cloris| Microsoft Community Support Specialist

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