WINDOWS UPDATE後にビットロッカーで起動しない

Question

サーフェスGO にて

普通に起動した後に

ウインドウズアップデートした後

再起動したら

勝手にビットロッカーの画面が出て

ウインドウズが立ち上がりません。

もちろん回復キーの設定などした覚えもありません。

対応策をお願いします。

**モデレーター注**

Windows フォーラムから移動しました

Answer 1

yashi1 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

回復キーが表示され Surface が正常に起動できない状況でございますね。

Windows Update 後に発生している状況との事ですので Update が正常に完了できず Windows OS が正常に動作していない可能性がございますので下記の操作をお試しいただければと存じます。

回復キーの入力を求められる画面にて [ このドライブをスキップする ] という項目が表示されましたらこちらをクリックしていただきまして通常起動が行えるかお試しくださいませ。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

こちらで改善が見られない場合には下記の操作をお試しくださいませ。

【回復キー取得方法】

以下URLにスマートフォンまたは別デバイスにてアクセスしていただきます（ブラウザの指定はございません）

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=237614 

Microsoftアカウントでサインインすると、48桁の回復キーが表示されますのでこちらをSurfaceにご入力願います。

【注意事項】

※回復キーが複数存在する場合は、キーIDが一致するものが有効な回復キーになります。

※サインインしても回復キーが紐付いていない場合、MicrosoftアカウントがSurfaceで利用していたものと同一かご確認をお願いします。なお、アカウントも同一の状態で紐づいていない場合にはSurface の Windows OS が正常に動作していないエラーのためにBitlocker回復キーの入力を求められている可能性があるため USB 回復ドライブをお試しいただければと存じます。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

※ データのバックアップをお取りいただきました上で、実行願います。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/a6eef87b-1858-4f0b-b027-b0d832cf2b5f

にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

なお、こちらでも改善が見られない場合には交換手続きが必要となりますので、 Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが宜しくお願い致します。