Surface pro7が起動しません。

Question

急に、Surface pro7が起動しなくなってしまいました。

最後はスリープ状態にしてありました。

電源ボタンを押すと、windowsのロゴが5秒間表示されて、その後画面が真っ暗になります。

20秒間長押ししても同じでした。

アクセサリを外して試してみてもダメでした。

充電コードはずっと繋いであって、光っているので、電池切れということはないと思います。

対処法をお教え頂きたいです。

Answer 1

maisoba さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

Surface Pro 7 が起動しない状態なのですね。

念のために 充電コードを外した状態でもう少し長く電源ボタンを押し続けていただければと存じます。

こちらを実行しても改善が見られない場合には初期化が必要な状態となりますので下記の操作をお試しいただければと存じます。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

※ データは削除されることをご理解いただきまして操作をお願いします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

ここまで実施していただきましても改善が見られない場合には交換手続きが必要となりますので、 Surface を修理に出す方法 を参考にて続きを実施していただければと存じます。

なお、交換につきましてご不明点がある場合にはなお、交換につきましてご不明点がございましたら Surface サポート へとご確認願います。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。