surface3を購入して１か月が経ったのですが、急に充電出来なくなりました。

Question

surface3を購入して１か月が経ったのですが、急に充電出来なくなりました。

電源アダプタは光っているので本体なのか、アダプタなのかわかりません。

ところが、バッテリーが切れた後、一日放置したら、充電されていました。

どういうことでしょうか？分かる方はアドバイスをお願いします。

Answer 1

才蔵  さん、ご報告をいただきありがとうございます。

「 2ボタンによるシャットダウン 」 をお試しいただいたものの、完全な復旧には至っていないのですね。

ご申告いただいておりますようにアダプタの LED ランプが常時点灯しているとなりますと、アダプタではなく Surface 本体側の要因による問題となるかと存じます。

まずは Windows Update を適用して動作確認をいただきますようお願いいたします。

また Surface 3 の通電に関する問題の事例として、電源アダプタと電源供給元のコンセントを一旦外すことで改善がみられたケースがございました。アダプタとコンセントの挿し直し、別の電源コンセントに接続して変化がみられるかについてもご確認いただきますようお願いいたします。

その他、充電が実行されていない状態でバッテリアイコンをクリックした際に表示されるメッセージについてのご回答もお願いいたします。

それではご報告をお待ちしております。

Answer 2

才蔵 さん、Microsoft コミュニティにご投稿ありがとうございます。Surface が一時的に充電できない状態だったのですね。

ハードウェアがバッテリーを認識できない状態であったのかもしれません。

2  ボタン同時押しによるシャット ダウンは試されてみましたか？ 再発するようであればぜひお試しいただきたいと思います。

ハードウェアデバイスの認識が不安定な場合の改善として有効な場合が有ります。

よろしければ一度お試しください。方法は以下の通りです。 こちらのページからでも確認頂けます。

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

手順 2:  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3:  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

手順 4:  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

それではご報告をお待ちしております。

Answer 3

智積院たもつさん。

返信ありがとうございます。

早速試してみて一時は充電出来たのですが、充電していない時もまだあります。

この不安定な状態は改善されないのでしょうか？

対応方法があれば、よろしくお願いいたします。