PCが起動しない

Question

Anonymous

SurfacePro3 を使用しています。

スリープ状態にして、数時間後に電源ボタンを押下して立ち上げようとしたとき、Surfaceのロゴが出たあとに「回復」と大きく書かれた水色の画面に遷移し、そこから何もできません。

エラーコードは「0xc000007b」となっています。

エラーを起こしているファイルは、「ntoskrnl.exe」とあります。

UEFIファームウェア設定を表示するにはWindowsキーを押してくださいとありますが、押しても特に反応がありません。

また、スリープする少し前に、Windowsをアップデートをしろというメッセージが出ましたが、あとでを選択していました。

何度起動しても同じ画面が表示されますが、稀に画面のタッチで操作できるキーボードが表示できます。

大変困っています。よろしくお願いします。

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2 件の回答

Answer 1

轟　大二郎様

返信ありがとうございます。

ツーボタンシャットダウンはまだ試していなかったので、

念のため下記のURLを参考に実施しました。

試してみると、セットアップ画面？が開きましたが、特に何も変更せずにExitSetupを選択しました。

その後、立ち上げても結果は変わりませんでした。

他に試せることはありますでしょうか？

Answer 2

terry.wii.msさん、こんにちわ。

バックグラウンドで何かのアプリ・プロセスが正常に読み込めてない様子ですね。

すでに試しているかもしれませんが、念のため、

電源ボタン 30秒長押し →電源ボタンと音量の＋ボタンを同時に15秒長押しをする

ツーボタンシャットダウンを行ってみてください。