前のバージョンのWindows10に戻すが準備していますから進まない

Question

こんにちは、先日surface proを購入し、本日Windowsの更新をしたところ、タッチキーボードのレイアウトがおかしくなったため前のバージョンに戻そうと回復から「前のバージョンのWindows10に戻す」という機能を使おうとしたのですが、「準備しています」と表示され、画面が消えてから一向に「以前のバージョンに戻す理由をお聞かせください」という画面が出てこず、どうしたらよいのかわからない状態です。

設定画面はどこを押しても音がなるだけで反応しません。

ユーザーアカウントの追加や初期状態に戻したりもアップデート直後ですので行っていません。

回答宜しくお願い致します。

Answer 1

画面を押しても音が鳴るだけ、という状態はアクティブウインドウが後ろ側に隠れて操作を受け付けなくなってるっぽいですね。

電源ボタンを長押し（30秒）して強制終了後、再度以前のバージョンに戻すを試してみてください。