Microsoftワイヤレスディスプレイアダプター フリーズ 同期できない ファームウェア更新できない

Question

今まで使えていたPCからディスプレイへの同期もうまくいかなくなったり、接続電源投入時にMicrosoftロゴ画面から固まったままフリーズしてしまうことも発生するようになりました。そこで、指定アプリからファームウェア更新を試みたのですが、失敗し更新できないです。。。

アップデート中とメーターは進みきったところで、「失敗しました」メッセージが表示されます。以下は参照済みです　https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4034899/accessories-display-adapter-troubleshooting-wireless-display-adapters

Answer 1

K--O さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

ワイヤレスディスプレイアダプターが正常に利用できないのですね。

ドライバーなどが正常に動作していない可能性があるので下記の操作をお試しくださいませ。

Surface の容量に問題がないか確認します。

【 ディスククリーンアップ方法 】

手順 1：デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押し。

手順 2：【 エクスプローラー ( E ) 】 をクリックし、左の枠にある 【 PC 】 をクリック。

手順 3：【 デバイスとドライブ 】 の下部にある 【 Windows ( C : ) 】 ( C ドライブ ) を右クリックし、 【 プロパティ ( R ) 】 をクリック。

手順 4：【 全般 】 のタブの【 ディスクのクリーンアップ ( D ) 】 ををクリックし、

【 システムファイルのクリーンアップ 】 を選択、リストアップされる項目で削除してもいいものにチェックをつけて 【 OK 】 をクリック。

手順 5：削除の確認項目が表示されるので、【 ファイルの削除 】 をクリック

手順 6：削除が完了すると表示が消えますので、動作確認をお願いいたします。

自動チェックツールを実施します。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

Surface の起動時の設定を変更します。

Windows 10 高速スタートアップを無効にする方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows-10/75960a98-be28-4158-98b0-6c5e339ae3f8

Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

ドライバーとファームウェアを更新します。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合には返信にてお知らせくださいませ。

なお、その際に下記の情報を併せてお知らせくださいませ。

・ デバイスマネージャーでエラー表示がないか

・ Windows OSのビルド情報

お手数ではございますが宜しくお願い致します。