キーボードの交換対応について

Question

お世話になっております。

サーフェスプロ4のキーボードのライトがつかなかったので、購入した状態「製品箱に保証書をいれ」返品しました。

返却された商品は　箱なし保証書なしでした。送った状態で返却して下さいとお願いし再度返品しましたら、箱と保証は返却されませんでした。

その上に、送られてきたキーボードの裏面には10センチほどの傷がありました。

サポートセンターに何度問い合わせても埒があきません。

こちらは新品のキーボードを買った状態で送りましたのに使い古した傷の入った物を簡易袋で送られてきたのでは納得がいきません。

電話を差し上げますと言われていますがお返事がありません。貴社に対する信頼が大変薄れて来ます。どうか、誠意あるご対応をお願い致します。

サポートセンターに何度問い合わせても埒があきません。

-- モデレーター注　--

Microsoft Community を利用される方が、検索をしやすいようにするために、

件名の修正を行いました。

変更前の件名：サーフェスプロ4のキーボード

Answer 1

美朝子南 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface Pro 4 のキーボードを交換したところ、

届いたキーボードの裏面には 10 センチほどの傷があったとのことですね。

Microsoft コミュニティは、ユーザー間の情報交換をしていただく場所として

提供されています。

そのため、Surface に関するサポートをご希望される場合は、

Surface サポート窓口にてご相談をお願いします。

よろしくお願いします。