surface pro7が勝手に再起動する

Question

surface pro7を使用しておりますが、

故障により筐体を交換してから予期せず再起動してしまう症状に悩まされています。

追加ソフトウェアをインストールする前からの症状です。

再交換をしても改善しておらず、現状下記を試しましたがやはり数分画面を放置していると、

勝手に画面が真っ暗になる⇒数秒後Windowsの「田」マークが表示、起動していたソフトはシャットダウンにより閉じられ、

まともな操作ができません。。

＜現在の環境＞

■追加ソフトウェア：

・Adobe creative cloud

・Adobe illustrator

・Adobe Acrobat Reader DC

・ESET Security

・Google Chrome

・RICOH プリンタ(複合機)ドライバー

＜トラブルシューティングで試したもの＞

①Intel (R) Management Engineの設定変更

②インテル（R）グラフィックス・コマンド・センターを利用してのディスプレイ制御

③WindowsUpdate最新を保つ

④surface用ファームウェアのアップデート（「Surface – Firmware – 8.123.140.0」、「Surface – Firmware – 13.0.1319.2」適用済）

上記状況で、改善しません。

他に何か有効な策はありますでしょうか。

Answer 1

高水　様

ご返信ありがとうございます。

ファームウェアのバージョンはデバイスマネージャーから確認し、

バージョンは相違ありました。

PCのリカバリ（初期化）も試したのですが、

やはり改善がなく、終いには作業中に画面が真っ暗になるとともに、

音がビーーーーーと鳴り、しばらく音が鳴ったあと再起動するという、

症状が悪化しているように思えます。。

これで交換が3回目になります。。

お店で購入したものは問題がなく同環境で使用できておりましたので、

追加ソフトウェア要因は限りなく低いと考えております。

再度、交換の要望で連絡をいたします。。

宜しくお願いいたします。

Answer 2

tututu_1204 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 7 にて 予期せぬ再起動が発生しているいうことでございますね。

また、事前にトラブルシューティングを実施いただきありがとうございます。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、問題が改善されるかご確認くださいませ。

ファームウェアの更新を行っても症状が出ているということでございますが、念のためにファームウェアのバージョンの確認をお願いいたします。

【 ファームウェアのバージョン確認 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ファームウェア ] をクリックし、一覧から [ Surface ME ] をダブルクリックをします。

手順 3 :プロパティ画面上部の [ ドライバー ] タブをクリックし、バージョンが「 13.0.1319.2 」 となっているのを確認お願いします。

手順 4 : 同様にファームウェアの一覧から [ Surface UEFI ] のバージョンが [ 8.123.140.0 ] になっているか確認をお願いいたします。

バージョン情報をご確認いただきましても、上記のバージョンと相違が見られないでございましたら、

ほかのプログラムが影響している可能性なども考えられますので、初期化をご検討いただけますでしょうか。

初期化については、下記のサイトにて書かれている手順を参考にお試しくださいませ。

・初期化について

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%AB%E3%81%A4/20776f7a-0cf7-4810-8cd5-da860f398466

上記の手順でも改善がかなわない場合には、

Surface 本体の交換の必要があるかと存じますので、

Web 交換窓口のサイト からの交換をご検討くださいませ。

また、Surface を交換に出す際の注意事項になりますので、こちらも併せてご確認くださいませ。

【Surface を修理に出す方法】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。