Windows でのカメラの問題のトラブルシューティング

Question

サインインオプションで顔認識不能になった。

トラブルシュティングでカメラが見つからないというメッセージ。

対応方法を調べたい。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

Hi 代表社員 杉澤修 合同会社サポートサービスオレンジ

マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。

Surface Pro6 で問題が発生しているようです。Windows HelloのIRカメラは機能していませんが、通常の前面カメラと背面カメラは機能しています。これは、カメラのIR設定を更新する必要があるか、カメラドライバーが破損していることが原因である可能性があります。

この問題の最善の解決策を見つけるために一緒に働きましょう。サインイン オプションで顔認識が使用できなくなった場合は、次の手順を試すことができます。

1. 設定アプリを開き**、[アカウント]>[サインインオプション**]に移動します。
2. 「Windows Hello」セクションで、「削除」をクリックして、既存の顔認識データを削除します。
3. Surface デバイスを再起動します。
4. [サインイン オプション] ページに戻り、Windows Hello を再度セットアップします。

トラブルシューティングでカメラが見つからないというメッセージが表示された場合は、次の手順を試すことができます。

1. Surface 診断を Surface にダウンロードして実行します。これは、デバイスの隠れた問題を修正するのに役立ちます。
2. Surface デバイスが最新の Windows 更新プログラムで最新の状態になっていることを確認します。
3. デバイスマネージャでカメラが有効になっているかどうかを確認します。これを行うには、[ スタート]ボタンを右クリックして、[デバイスマネージャー]を選択します。 「カメラ」カテゴリを探して展開します。カメラが無効になっている場合は、カメラを右クリックして[デバイスを有効にする]を選択します。
4. カメラが有効になっていても動作しない場合は、Surface デバイスを再起動してみてください。
5. それでも解決しない場合は、 Windowsキー+ Xを押して 、[デバイスマネージャー]を選択します。
6. 次に、[システムとデバイス]をクリックし>次にSurface IRカメラを右クリックして>右クリックして[アンインストール]を選択し、小さなボックスにチェックマークを付けないでください。[アンインストール]をクリックして、[OK]をクリックするだけです。
7. 次に 、ドライバー パックをダウンロードして Surface Pro 6 にインストールします。これは、デバイスのハードウェアを更新するのにも役立ちます。
8. インストールが完了したら、Surface デバイスを再起動し、オンになったら**、[アカウント] > [サインイン オプション**] で顔認識の設定を試みます。

私はあなたのすべての質問に答えたことを願っています。どうなるか教えてください。

敬具

クリストファー

＊＊モデレーター注＊＊

こちらの返信で解決したということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、こちらの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除してください。

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは 代表社員 杉澤 修 合同会社 サポートサービス オレンジ

**[Windowsでのカメラの問題]**で発生していた問題が解決されたと聞いてうれしいです。お役に立ててうれしいです!

関連する問題についてヘルプを探している他のお客様を支援するために、その投稿の下部にある「はい」をクリックして、最も役に立ったと思われる回答を自由にマークしてください。これにより、検索時に役立つ回答が最も目立つようになります(解決策が複数の投稿にまたがっている場合は、複数回投票できます)。

マイクロソフトをお選びいただきありがとうございます。

誠に
クリストファー

Answer 3

ありがとうございます。

解決しました。