Surface Pro3のフロントカメラが映らない

Question

デバイスマネージャー→カメラ→ [ Microsoft LifeCam Front 】がすでに存在していない為かFrontカメラが使えず、会議などで画面越しに対応ができない。

Answer 1

ゆう‗41 さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

Surface にてカメラが正常に動作しないのですね。

ご確認いただいているように  [ Microsoft LifeCam Front 】 が存在しないために正常に動作していないと想定されます。

ドライバーの入れ直しのために下記の操作をお試しくださいませ。

【 2ボタンシャットダウン 】
※ 電源アダプター以外の周辺機器 ( Micro SD 等 ) を外してから、以下の手順をお試しくださいませ。
手順 1 : Surface の電源ボタンを 35 秒間押したままにしてから、離します。
手順 2 : 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、
そのまま 35 秒以上押し続けてから両方のボタンを離します。
（ ※ 途中画面上に Surface ロゴや UEFI 画面が短時間表示される場合がありますが、
両方のボタンを少なくとも 35 秒間は押し続けてください。）
手順 3 : ボタンを離した後 10 秒間待ちます。
手順 4 : 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

自動チェクツールを実行します。
【 Surface Diagnostic Toolの実行 】
手順 1 : 下記の URL をクリックします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239
手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。
手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。
手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。
手順 5 :表示される手順に従って操作をお願いします。
手順 6 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

Windows Update を最新とします。
【 Windows Update を最新にする手順 】
手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。
手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします
手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。
[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。
手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。
※ AC アダプターが必要な場合があります。

ドライバーセットを入れなおします。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合にはデータのバックアップをおとりいただきました上で Surface の初期化をお試しくださいませ。

【 USB回復ドライブの作成手順 】
※ データのバックアップをお取りいただきました上で、実行願います。
【Surface のデータをバックアップする】
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028749/surface-back-up-your-data

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で
該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。
　
手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。
※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive
　
手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった
https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/a6eef87b-1858-4f0b-b027-b0d832cf2b5f

にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合には、恐縮ではございますが、ハード起因で症状が発生していると推測されます。

この場合交換手続きが必要となるのですが、ご利用の Surface が Surface Pro3 または Surface 3 であった場合、生産終了に伴い交換手続きの実施が難しい状況となります。

代替案としましてUSBまたは無線接続の WEB カメラをご利用いただきますか、Surface の新規購入も含めてご検討いただければと存じます。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。
お手数ではございますが、宜しくお願いいたします。