surface pro7 で画面に黒い線が表示される

Question

2週間ほど前にsurface pro7を購入しました。

その後、毎日起動させており、netflixやamazon primi video、unity等で使用していましたところ、

気づいたら画面の下に黒い線が複数表示されることに気づきました。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%e7%94%bb%e9%9d%a2%e3%81%ae%e4%b9%b1%e3%82%8c/5fd54a57-3b42-400c-af03-a92ac1218841

こちらの質問を参考に以下のことを試してみましたが、改善に至りませんでした。

・PCの再起動（再起動後も黒い線がでている）

・UEFIで立ち上げ、症状の確認をする（UEFIでも黒い線がでている）

・Surface Diagnostic Toolの実行（問題ないことを確認）

・Windows Update を最新にする（最新にしても黒い線がでている）

以前のSurface Pro4でも線の位置は違いますが、

黒い線が画面上に出て画面がちらつくようになったため購入し直したので困っております。

他になにか確認する事項などあれば教えていただきたく思います。

Answer 1

たつみん さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

画面に黒い線が表示されこちらが UEFI 画面でも発生しているのですね。

UEFI 画面は Windows OS とは異なる仕様となり、こちらでも症状が確認できている場合にはハード起因で発生している可能性が高く交換手続きが必要になるかと存じます。

Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

なお、交換につきましてご不明点がございましたら Surface サポート へとご確認願います。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます。

まずは、初期不良として購入店で確認をしてみます。

Answer 2

たつみん さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

画面に黒い線が表示されこちらが UEFI 画面でも発生しているのですね。

UEFI 画面は Windows OS とは異なる仕様となり、こちらでも症状が確認できている場合にはハード起因で発生している可能性が高く交換手続きが必要になるかと存じます。

Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

なお、交換につきましてご不明点がございましたら Surface サポート へとご確認願います。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。