surface pro3 タイプカバーが認識されなくなった

Question

表題の件、よろしくお願いします。

Windowsの仕様：Win10Pro、21H1、OSビルド19043です。

2021年6月22日から、デバイスマネージャーのキーボードにタイプカバーが表示されず(アンインストールはしておりません。)、使用ができない状態です。

過去の投稿などを拝見し以下のことを試しましたが、改善しません。

1)コネクタの清掃

2)最新プログラムの更新

3)簡単操作の設定確認(固定キーおよび切り替えキーおよびフィルターキー機能→オフ)

4)キーボードのトラブルシューティング

5)ツーボタンシャットダウン

6)回復(初期状態に戻す)

7)MSIファイルからのドライバーのインストール

8)Win10再インストール

9)タイプカバー買い替え(純正・新品)

アドバイスを頂きたくよろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは。
OSのビルド起因であればUSB回復ドライブでOS戻すと状況かいぜんしませんか？

初期化について

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%AB%E3%81%A4/20776f7a-0cf7-4810-8cd5-da860f398466

初期化直後に動作確認して問題がなければアップデートに時間がかかると思いますが20H2まで上げて利用してみてください

また、次のリンクで21H1当初のOSビルドと症状などを挙げてみてください

フィードバック Hub を使って Microsoft にフィードバックを送信する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4021566/windows-10-send-feedback-to-microsoft-with-feedback-hub　

初期化直後も同様であればタイミングが重なっただけでSurface本体側の問題だと思います。

また、別の人の投稿に便乗すると混乱の元になるので、上記で不明点があるのであれば新しく板を立てることをお勧めします。

Answer 2

失礼します。

mayoMYさんの質問に便乗する形となりますがご容赦ください。

私のsurface pro3でも全く同じ症状が出ました。

Osビルド等の状況も同じです。

質問者様と同様の対応をしましたが改善されず、6月22日の状態に復元したら一度直りましたが、その後windows updateが更新され再度同じ状態となりました。

今は6月22日の復元ポイントが消えてしまい、復元ができません。タイプカバーは使えません。

同じ時期に同じ状況で不具合が出ていることから、状況的にwindows updateに起因する不具合のように思えますが、改善される見込みがあるかご教示ください。

Answer 3

mayoMY さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 3 にてタイプカバーキーボードが反応しなくなられたということでございますね。

また、事前にいろいろなトラブルシューティングを実施いただきありがとうございます。

投稿いただきましたトラブルシューティングやタイプカバーキーボードを交換されましても改善ができないとなりますと、

Surface 本体に起因する問題であるかと存じます。

本体起因の問題となりますと、通常は交換にて対応を行わせていただくこととなりますが、

Surface Pro 3 につきましては、現在サポートが終了している製品となりますので、

交換対応が行えないため買い替えのご提案となってまいります。

また、タイプカバーキーボードの代わりに、

USB キーボードや Bluetooth キーボードのご利用もご検討いただけますと幸いでございます。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。