Surfaceにログインできません。アカウント、パスワード失念、メールアドレス廃棄、起動はする。回復イメージをUSBメモリにダウンロードしましたがシリアスナンバーが分からないため、利用できません。機体に記されたシリアスナンバーは小さくて色が薄いため読めません。い

Question

Surfaceにログインできません。アカウント、パスワード失念、メールアドレス廃棄、起動はする。回復イメージをUSBメモリにダウンロードしましたがシリアスナンバーが分からないため、利用できません。機体に記されたシリアスナンバーは小さくて色が薄いため読めません。

Answer 1

＞シリアスナンバーは小さくて色が薄いため読めません。

スマホで撮影して拡大表示する

パスワードはともかく、標準4桁数字のPINの方は？

Answer 2

zukin maboroshi-さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

お書きになった状況から見れば、すべてのデータを削除し、Surfaceをリセットする必要があります。

よろしければ、サインイン画面でShiftキーを押しながら「再起動」をクリックしてください。

再起動した後、WinRE回復画面が表示されます。

それから「トラブルシューティング」＞「このPCを初期状態に戻す」を選択し、「すべて削除する」をクリックしてください。

回復する時、パスワードの入力が要求される画面が表示される場合、Surfaceの回復イメージでSurfaceを工場出荷状態に戻すしかありません。

スマートフォンやカメラなどの他のデバイスでシリアスナンバーの写真を撮ってから写真を大きくしたり、他の人に頼んでみたり、シリアスナンバーを取得してみましょう。

回復ドライブの作成と利用について、下記のサイトをご参照ください。

Surface 回復イメージのダウンロード (microsoft.com)

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 (microsoft.com)

（免責事項：データロスを防ぐため、操作前に重要なデータをバックアップしてください）

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist