Surface Pro Windows Update後の boot loop

Question

Anonymous

WindowsUpdateにFirmware更新があった為、適用したところ、FW更新後の再起動以降、起動しなくなりました。

Windowsだけでなく、Power+Volume±の、EFIも回復ディスクのUSB起動も出来ず下記の画面が表示され、

ブルーが25%で再起動が延々た繰り返されます。

海外のこの投稿と全く同じ現象で、BitLockerとFirmwareUpdが原因と書かれていますが、
バッテリーを放電させても解消せず、前述のとおり（上記サイトも解決していない？）

Power&Vol+ 起動も
Power&Vol- 起動も

Powerのみの起動も、すべてこの画面が表示され再起動の繰り返しで困っています。

今回の件で、もう一台は起動順をUSBに変え、BitLockerも無効にしましたが、

自社の製品でこんな不具合が発生するというのはあり得ないと思います。

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1 件の回答

Answer 1

ファームウェア更新時にタッチパネルで操作できず「Restart」が押せないので、電源ボタンを押して再起動したしまったのなら、ファームウェア更新に失敗しています

エンドユーザーには手が出せない状態なので、修理に出してください

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