Surface3pro のドッキングステーションのUSBポートについて

Question

Surface3proのドッキングステーションを購入したのですが、ドッキングステーション側USBポートがすべて使えません。

充電ランプは点灯しており、surface本体の充電、ディスプレーポートは普通に使えますが、USBポートにマウスやメモリーを接続してもsurface側で読み込まれません。

原因および解決策がわかる方教えてください。

Answer 1

Sato_753 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 3 に接続しているドッキングステーションにて、USB ポートが反応していない状況なのですね。

申告頂いている内容から、ドッキングステーション経由での充電、ミニディスプレイポートについては正常動作をしているということですので、USB ポートが認識されていないまたは制御されていない可能性が考えられます。

そのため、一度下記をお試しいただけますでしょうか。

＜操作手順＞

1. 画面左下角の Windows アイコンをタップし 「設定」>「更新とセキュリティ」の順に進みます。
2. Windows Update のメニューが表示されます。

  「更新プログラムのチェック」 のボタンがあった場合は押下します。

3. 更新プログラムの確認、ダウンロードおよびインストールが実行されます。
4. 処理の完了後、マシンの再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンを実行します。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

Windows Update が最新の状態でも改善しない場合、

以下のツーボタンによるシャットダウンの操作をお試しください。

＜操作手順＞1.  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

2.  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

     そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

     両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

3.  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

4.  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

＜操作手順＞

1. デスクトップ画面左下の ［スタートボタン］を長押しし、表示されるメニューより [ デバイスマネージャー ] を選択

2.  [ ユニバーサルシリアルバスコントローラー ]をお選びいただき

その中から［ Intel（R）USB 3.0 eXtensible Host Controller - 1.0 （Microsoft） ］のところで長押ししていただく

3. 別ウィンドウ表示後、［削除(U) ］をお選びいただく
4. ［デバイスのアンインストールの確認 ］表示後［ OK ］ を選択

※［このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が

表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をお願いします。

5. ［デバイスマネージャー ］から該当の項目が削除されたのち

[×]マークにて閉じていただき、[シャットダウン]を実行

6. ［ 電源ボタン］を押していただき再起動をお願い致します。

一度上記をお試しいただけますでしょうか。

不明点などありましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。