タッチペンスリム２のショートカットキーが反応しません。

Question

surface pro9 を購入し、OneNoteやホワイトボードのアプリを使ってペンの消しゴム機能は使用できました。

設定からデバイスの削除を何度か行いましたが、ショートカットキーのペントップを設定してもアプリの起動などが行えません。

ペントップを長押しすると、LEDが点滅するという記載がHPにありましたが、長押ししても点滅することはありません。

キーボードに戻すと、充電されるタイミングで点灯、使用時に振動もあります。

あとはどのような対応を確認すればよろしいでしょうか？

もしくは修理になるのでしょうか？まだ手元に届いてから一か月たっていません。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは稔PB、

戻るのが遅れたことをお詫びし、それでも問題が解決しない場合は申し訳ありません。これは、すでにペンのハードウェアの問題である可能性があります。利用可能なオプションとさらなる支援については、ライブサポートに連絡することをお勧めします。あなたはこれらのステップを通してそれらに到達するかもしれません:

1. お問い合わせ - マイクロソフト サポート
2. Surface デバイスのサポートを受ける方法を選択します。
3. サポートが必要な問題を入力します。
4. 提供されている利用可能なソリューションを確認し、[サポートに問い合わせる] を選択します。

電話またはチャットのサポートを受けるためのより詳細なガイドについては、Barb Bowmanによるこのフォーラム記事も参照してください: 電話とチャットのサポートを受ける方法(Surface Home/Consumer - Microsoft コミュニティの場合 ( 注:記事は英語であり、記事へのアクセスには翻訳を使用できます)。

敬具
マリオン

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

ペアリングなのですが、自動でペアリングされてしまう？のかペントップを長押ししてもLEDは点滅しません。

これはペアリングができていないということなのでしょうか？

デバイスのところにはタッチペン２の名称が出ています。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

お世話になります。

「これは、一度クリックやダブルクリックのように割り当てられたすべてのショートカットで発生しますか?」

→すべてのショートカットが反応しません。

→バッテリーは９０％台でした。

→ペアリングの確認はできています。

「さらに、Surface アプリを使用して Surface ドライバーの状態を確認し、Surface 診断ツールキットを実行して、システムのチェックと修復を実行してみてください。」

→実行しました。

→更新プログラムの確認もし、最新になっています。

再度デバイスの削除からペアリングをし直しましたが、ペントップのショートカットが反応しません。

ペントツプが壊れている可能性があるとしたらどのような対応をしたら宜しいでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer 4

ペアリングをまだ行っていないのでは？

Surface スリム ペン 2 を使用する

Surafceのペンって、ペアリングしてなくても（Surface側でBluetoothオフでも）ペンと消しゴムが使えることもある

Answer 5

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは稔PB、

Microsoft Surfaceサポートに手を差し伸べていただきありがとうございます。タッチ ペン スリム 2 のショートカット キーで問題が発生していると聞いて申し訳ありません。

説明に基づいて、ペンキャップのショートカットを使用して、OneNoteやホワイトボードなどの割り当てられたアプリを開いたり起動したりすることはできなくなりました。これは、一度クリックやダブルクリックのように割り当てられたすべてのショートカットで発生しますか?

まず、トップ ボタンをクリックしたときに割り当てられたペン ショートカットが開かない場合は、ペンが Surface とペアリングされていないか、バッテリー残量が少なくなっている可能性があります。

ペンがペアリングされているかどうかを確認し、バッテリー残量を確認するには、[スタート ] > [設定] > [ Bluetooth & デバイス] を選択します 。ペンがペアリングされている場合は、[スタート] > [設定] > [Bluetooth & Windows Ink >  デバイス] に移動し 、  トップ ボタンのショートカットの割り当てを確認します。 (Surface ペンのトラブルシューティング - Microsoft サポート)

さらに、Surface アプリを使用して Surface ドライバーの状態を確認し、Surface 診断ツールキットを実行して、システムのチェックと修復を実行してみてください。また、Windowsの設定>Windowsアップデートのオプション更新プログラムを含むすべての更新プログラムがインストールされていることを確認してください。参照先: Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して Surface の一般的な問題を修正する - Microsoft サポート

ペンが既にペアリングされて Surface に接続されていて、アプリがそれぞれのショートカットに割り当てられていても問題が解決しない場合は、タッチ ペン スリム 2 にハードウェアの問題がある可能性があります。1か月以内にデバイスを受け取ったとおっしゃったので、メーカーの保証の対象となるはずです。利用可能なオプションと、次の手順によるさらなる支援については、ライブサポートにお問い合わせください。

1. お問い合わせ - マイクロソフト サポート
2. Surface デバイスのサポートを受ける方法を選択します。
3. サポートが必要な問題を入力します。
4. 提供されている利用可能なソリューションを確認し、[サポートに問い合わせる] を選択します。

電話またはチャットのサポートを受けるためのより詳細なガイドについては、Barb Bowmanによるこのフォーラム記事も参照してください: 電話とチャットのサポートを受ける方法(Surface Home/Consumer - Microsoft コミュニティの場合 ( 注:記事は英語であり、記事へのアクセスには翻訳を使用できます)。

敬具
マリオン