顔認証に失敗し、ログインできない

Question

今までうまくいっていたのに顔認証が失敗し、pinコードを打ち込む様指示が出ているが、pinコードがわからない。

大切なデータがPC上にある為、初期化はできないので、開く方法が知りたい。

モデレーター注：タイトルを修正しました

Answer 1

インターネットにつながらない環境の場合、前回ログインに成功したパスワードと一致しているかでチェックされると思われます。

可能性として考えられるとしたら、「前回その PC でログインした際に使用したパスワードと、現時点の Microsoft アカウントのパスワードが違う」が濃厚です。

このため、最新のパスワードをインターネット経由で照会できず、ログインが失敗した、自宅に帰ってから成功したのはインターネット経由で照会できたからと考えられます。

もし、それが否定される状況であれば、パスワードに関するキャッシュ（インターネットにつながずに利用できる情報類）が期限切れ、試行回数オーバーなどで無効になりインターネットにつなぐ必要があったかですが…、細かいところはわかりません。

Answer 2

健志田中 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

＞ Azulean さん、いつもコメントいただきありがとうございます。

今回は無事にアクセスできるようになったとのこと、安心いたしました。

また、回答としてマークしていただきありがとうございました。

また何かあれば Microsoft コミュニティをご利用ください。

Answer 3

有難う御座います。

パスワードについては、変更していないと思います。

外出先でのログイン時、最初はパスワードが思い出せず違うパスワードを何回か入力してしまいましたので、

試行回数オーバーによるものかもしれませんね。

丁寧な回答有難う御座いました。

とても助かりました！

Answer 4

Azulean様

返信有難う御座います。

昨日は、外出先でログインしようとしたができないという状態でした。

1.Microsoftアカウントを使用しています。

2.外出先でしたので、Wifiが無くインターネットに繋がる状態ではありませんでした。

返信頂いたのに大変恐縮ですが、昨夜自宅に戻り、アカウントパスワードでログインしたらあっけなく開きました。

状況としては、自宅ですので、Wifiにてインターネットには繋がる環境でした。

昨日の外出時アカウントパスワードも何度か入力したのですが、ログインできませんでした。

打ち間違いということも考えられますが、数回入力していることを考えると納得いきません。

何か他に原因があるのでしょうか。

Answer 5

サインインオプションから選べるものは、PIN のほか、アカウントのパスワード入力もできたはずです。

そちらは覚えていませんか？

そちらも覚えていないとなると、いろいろと大変かもしれません。

できる・できないの実現性・難易度のポイントとなりそうなのは以下の点でしょうか。

１．Microsoft アカウントを使っていたのか、そうでなかったのか？

２．ログインせずともインターネットにつながる環境か、そうでないか？