Surface pro4 バッテリー駆動しない

Question

充電は出来てる様なのですが(100%表示)電源アダプターを抜くと即落ちます。

PC系詳しくないので、ネット検索にて、強制終了やデバイスドライバーの削除等、色々試してみましたが、駄目でした。

バッテリーレポートを見ても

DESIGN CAPACITY 38152mWh 

FULL CHARGE CAPACITY 36142mWh

と、差程劣化してる訳じゃないと思われますが、バッテリー交換するしかないでしょうか？

後、インテル グラフィック コマンド センターもインストールしてみたのですが、システム設定に電源タブがないのですが、Surface pro4 に非対応って事なのでしょうか？

すみません、宜しくお願い致します。

Answer 1

優香如月 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

100％と表示されている状態でも電源アダプターを抜くと Surface が起動しない状態なのですね。

なお、バッテリーレポートの表示に関しましてはバッテリーを認識しているプログラムが正常に動作していない場合には、表示される値も正常でない場合がございます。

お手数ではございますが、下記のトラブルシューティングの中でまだ未実施の操作がございましたらお試しくださいませ。

UEFI 画面からバッテリーの設定を調整します。

【 UEFI 画面のバッテリーリミットの変更手順 】

手順 1 : Surface をにシャットダウンします。

手順 2 : ボリュームを上げるボタンを長押しします。

手順 3 : ボリュームを上げるボタンを押したまま Surface の電源ボタンを押して離してから、ボリュームを上げるボタンを離します。数秒以内に UEFI 画面が表示されます。

手順 4 : UEFI画面が表示されましたら、左側メニューより [ Boot configuration ] をクリックします。

手順 5 : [ Advanced options ] より [ Enable Battery Limit ] を オンからオフ にクリック、または、スライドします。

※ もし、初めからオフであれば、オンに切り替え再起動を実施します。その後再度手順１～５を繰り返しオフにします。

手順 6 : 左側メニューより [ Exit ] をクリックし、 [ Restart Now ] をクリックし再起動後動作の確認をお願いします。

改善が見られない場合には、USB メモリを利用した初期化をお試しくださいませ。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

※ データのバックアップをお取りいただきました上で、実行願います。

【Surface のデータをバックアップする】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028749/surface-back-up-your-data

USB 回復ドライブダウンロードページにアクセスしていただき、下記の手順を実施します。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

次にUSB 回復ドライブの作成と使用にアクセスします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

手順 4 : 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、こちらをご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/a6eef87b-1858-4f0b-b027-b0d832cf2b5f

にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

ここまで実施していただきましても改善が見られない場合には交換手続きが必要となりますので、 Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。