surface pro のリセットができません

Question

いままでsurface pro でwin10にアップデートして使用しておりました。今回、surface 3 を購入し、下取りキャンペーンで現在のsurface pro を下取りに出すことにしました。個人データのこともあり、リセットを試みましたがWindowsのインストールの段階でフリーズしてしまい、一度シャットダウンさせ、もう一度起動させますとsurfaceのロゴ、ついでsurface　準備中と表示、その後下記のようなメッセージがでてきて、以後は動作がすすみません。どなたか対処法知っておられればご教示ください。

「コンピューターが予期せず再起動されたが、予期しないエラーが発生しました。windows のインストールを続行できません。Windows　をインストールするには 　OK　をクリックしてコンピューターを再起動してから、インストールを再実行してください」

もちろん、OK をクリックしても同じことの繰り返しでした。

Answer 1

bjkan さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface 3 を購入し、下取りキャンペーンにて、

これまでご利用されていた Surface Pro を下取りに出す前にリセットを試みたところ、

「コンピューターが予期せず再起動されたか、予期しないエラーが発生しました。」から始まる

メッセージが表示されてリセットが進まないとのことですね。

「起動させますと surface のロゴ、ついで surface 準備中と表示」とのご申告があるため、

USB 回復ドライブを使用してのリセット操作をご検討いただけますでしょうか。

　※USB 回復ドライブを利用してのリセットは、Surface ロゴが出ている状況で、

　　試みることが可能な操作となります。

詳細な手順については、以下のページに記載がありますので、

ご確認をお願いします。

　　■Surface を復元またはリセットする

　※上記ページ内「•回復ドライブを使って Windows を再インストールする」の部分をご参照ください。

USB 回復ドライブを利用してのリセットにてご申告の事象が発生している場合、

また、電源投入をしても Surface のロゴマークが表示されている状況で、

USB 回復ドライブでのリセットを試みても状況が改善しない場合は、

リセットを完了させることができかねる状況でございます。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。

Answer 2

bjkan さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Surface Pro にてリセットが進まない問題について、

前回の返信にてお伝えした USB 回復ドライブを利用してのリセットを行い、

解決したとのことですね。

状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

bjkan さんのお困りの問題が解決し、私も大変うれしく思います！

bjkan さんと同様の問題でお困りの方の参考となるよう、

前回の返信をこちらにて回答としてマークいたしました。

また何かご不明な点やお困りのことがございましたら、

お気軽にコミュニティをご利用ください。

Answer 3

ご指摘の方法で無事解決致しました。ありがとうございました。