Sureface修理について 納得がいかない

Question

Sureface laptop3を新品で買いましたが、初期不良に当たってしまい、修理に出しました。

そして、約4日後に代替品が送られてきました。

しかし、代替品として送られてきたものは明らかに中古で、ボディに傷があったり、キーボードに汚れがあったりします。

キーボードは使い込まれているような感じで、タッチの感覚は明らかに中古のそれです。

また私は新品で買った際に、laptopの画面につけるフィルムも買って貼っていましたが、修理に出してしまったため、無駄になってしまいました。

初期不良があったことに、マイクロソフトから謝罪や説明があればまだしも、納得のできない代替品が送られてきただけで、何の説明もありません。

新品で買ったのにもかかわらず、中古品になってしまったようで納得がいきません。

修理に出してしまうと、返品もできないと聞きました。

新品に交換してもらうことや、代替品に納得がいかないとして返品することはできないのでしょうか。

Answer 1

こんにちは。

修理に出した代替品がそんな状態で届いたとは、すごく残念ですね...

このコミュニティでは、一般ユーザー間での情報のやり取りだけとなるので、実際に新品交換や代替品の再交換ができるか直接サポート窓口(TEL：0120-54-2244)に相談したほうがいいと思います。