Surface Earbudsを30分位使用していると、耳が痛くなってきます。

Question

2週間位前にSurface Earbudsをオンラインで購入し、音の広がりとつけ心地を楽しんでおりましたが、どのサイズのイヤーチップを付けても、30分位で耳が千切れそうに痛くなります。

使っておられる方で、なにか良い方法があれば、教えてください。

最悪、どうにもならない場合は、60日返品保証で返品しようかと思っていますが、その方法も、ご存知であれば教えてください。

宜しくお願い致します。

Answer 1

こんにちわ。

WEBからうまく行えないとなると、返品とかだと一回返送とかも必要な可能性あるので、一度ストアサポートに問い合わせてみてはどうでしょうか？

Microsoft Store サポートに問い合わせる - Microsoft Support

少しでも参考になれば幸いです。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

耳が痛くなる件が、解決しないので、返品規定を確認させて頂きました、

まず、返品の部分には、『Microsoft Store から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける』に記載されている、

サインインして、[注文履歴] にアクセスし、[返品する] を選択します。 [返品する] が表示されない場合は、商品が払い戻しの対象でない可能性があります。返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。

とあるのですが、注文履歴の中には、[返品する] は表示されていません。

また、「Microsoft 販売規約」の

16. 返品規定　　マイクロソフトは、購入またはダウンロードの日から 30 日間、対象製品の返品および交換を受け付けます。対象製品を、新品同様の状態で、同梱されていたすべての部品、コンポーネント、取扱説明書および付属文書と共に元のパッケージに梱包して返送してください。この返品ポリシーは、お客様の購入に適用されることがある法定の権利に影響を与えるものではありません。

とありますが、今回は、当然使用してみなくてはわからない為、開封しています。また、使用もしています。

箱も、商品も、当然購入した後、開封の後があり、まだ、短いので使用痕は少ないですが、使用していることには違いありません。

購入時、60日の返金保証と記載があったので、安心して購入し、一度使ってみて、使い心地が確認できるものとおもっていましたが、

この場合は、返品返金とはならないのでしょうか？

購入時に、返品規定迄読まずに、ポチってしまったのが、間違いかもしれませんが、購入時の画面に記載されている事と、

規定に記載されていることが、更に深くという形と言えばそうなのですが、『返金返品できるよ。だけどね・・・』みたいな、条件を

購入時画面み見えないところにつけてある。と感じました。

実際、全てのケースは規定などに書ききれないし、揚げ足を取る人もでてくるから、的確に記載しないとだめなのですが、

返品返金の、実際の受付はどの様になっているのでしょうか？

ゆかちん さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Earbuds にて、30分ほど装着されていると耳が痛くなるとのことですね。

イヤーピースを変更されても改善がないとのこと、ご不便をおかけしております。

痛みを緩和できる方法がないかお調べしたのですが、有用な情報がございませんでした。

また、Microsoft Store にてご購入いただいた製品の返品などにつきましては、下記リンクをご参照くださいませ。

Microsoft Store から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

ゆかちん さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Earbuds にて、30分ほど装着されていると耳が痛くなるとのことですね。

イヤーピースを変更されても改善がないとのこと、ご不便をおかけしております。

痛みを緩和できる方法がないかお調べしたのですが、有用な情報がございませんでした。

また、Microsoft Store にてご購入いただいた製品の返品などにつきましては、下記リンクをご参照くださいませ。

Microsoft Store から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。