surface pro6のイヤホンに関するトラブル

Question

週２回程度の頻度でイヤホンから全く音が出なくなります。差し直しや再起動では改善が見られず、ヘッドホンのドライバーの再インストールをすることでいつも改善します。

音が出なくなったときも、ボリュームのところを見る限りイヤホンは認識できていました。ほかのデバイスでイヤホンに異常がないことも確認してます。

Answer 1

mass1125 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

Surface Pro6のイヤホンから音が出なくなることがあるのでございますね。

毎回決まった時間に発生するので、あればバックグラウンドでセキュリティソフトまたは何らかのプログラムの更新が発生している可能性があるので、こちらの設定を見直していただければと存じます。

また、特定アプリ利用時に発生する場合にはこちらも同様に設定の見直しをお願いいたします。

上記２つに該当しない場合にはドライバーの動作を阻害している要因があるはずなので、改善のために一度下記の操作をお試しいただければと存じます。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックして、デスクトップ上に名前を付けて保存します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

なお、上記で改善が見られない場合には他プログラムの干渉、起動時の設定の問題の可能性もあるので、下記の操作をお願いします。

【 高速スタートアップを無効にする方法 】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、Windows マーク（スタートボタン）をクリックします。

アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 : 「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ  」 をクリックします。

手順 3 : 「 電源オプション 」 → 「 電源ボタンの動作の選択 」 とクリックします。

手順 4 : 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 : 画面をスクロールし、「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

手順 6 : Surface を再起動します。

【 Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 】

下記のURLをご確認いただきまして、記載されている操作をお願いいたします。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

ここまでお試しいただきまして、改善が見られず、市販のセキュリティソフトを利用している場合には一度こちらの停止・削除を実行したうえで動作確認をお願いします。

※ ご自身で再インストールできない場合には削除前にメーカーに方法確認をお願いします。

疑問点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。