サーフェイスのスリムペンをキーボードの所定の位置において充電しているのですが、いつまで経っても100%にならずペンも使えません。どうするべきでしょうか。

Question

スリムペンの充電がなぜかできずにずっと使えない状態で困っています。

Answer 1

R_377さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、ハードウェアの故障が原因かもしれませんが、

まず下記の方法を試してみればどうでしょうか。

1.**「スタート」＞「設定」＞「Bluetoothとデバイス」**を開き、ペンを削除し、もう一度ペアリングします。

2.ペンをキーボードの所定の位置において、**「スタート」＞「設定」＞「Windows Update」**を開き、Windowsを更新してみます。

3.Surface診断ツールで問題を解決してみます。

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する (microsoft.com)

4.下記のURLを開き、Surfaceの種類を選択し、該当のSurfaceのドライバーをダウンロードし、インストールします。

（複数のダウンロードが利用可能で、ダウンロード センターから最新のドライバーとファームウェアによる更新を Surface に適用する場合は、お使いの Surface モデルと Windows のバージョンに一致する .msi ファイル名を選択します）

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

また、下記のサイトがご参考になれば幸いです。

Surface スリム ペンの充電に関する問題を解決する - Microsoft サポート

もし上記の方法で解決できなければ、お手数ですが、下記のSurface窓口に連絡し、問題の特定と修理についてお問い合わせください。

【Surfaceチャットサポート窓口】

Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

②下にある「Microsoftに問い合わせ」をクリック

③「製品の拡張リストを表示する」をクリック

④「ヘルプとサポートを利用する」をクリック

⑤ 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

⑥ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

⑦ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑧ ページ下部「サポートを受ける」

⑨「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑩カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑪ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist