Surfaceの回復イメージ作成について

Question

先日、Surfaceの故障が発生し、Microsoftさんの方へ問い合わせたところ、USBを利用した初期化を提案していただき、詳細な方法をメールにて教えていただいたので、その手順に沿って回復作業を進めたのですが、結果的に初期化が行えませんでした。以下、その手順の詳細を示します。

■USB回復ドライブの作成

①空のUSBメモリ（容量は16GBまたは32GB）

・フォーマット方法

手順１）エクスプローラ → PC → リムーバブルディスクを右クリック します。

手順２）オプションメニューより「 フォーマット 」を選択します。

手順３）ファイルシステム の項目にて「 FAT32 」を選択し、開始をクリックします。

※ フォーマット時USBメモリ内のデータは全て削除されます。

完了いたしましたら、下記の段階にお進みください。

②回復イメージのダウンロード・展開

※下記URLにて「 オプション２ 」から手順を進めます。

https://www.microsoft.com/

手順１）製品の選択から当該のSurfaceをお選びいただき、

手順２）ダウンロードできるOSが表示されるため 「 ダウンロード 」 を選択、

手順３）ダウンロードされた Zipファイル（フォルダ形式）を右クリックし、 「すべて展開」をクリックします。

※「 展開 」でなく、「 解凍 」と表示される場合がございますが、その際は「 デスクトップに解凍 」を選択していただきます。

手順４）展開したフォルダ内を開き、

手順５）全てのファイルをコピーし終えたら、「 安全な取り外し 」にてUSBメモリを取り外します。

USB回復ドライブの作成は以上となります。

完了いたしましたら、下記参照願います。

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■ USB回復ドライブの使用方法

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手順１）

手順２）Surface の音量を下げるボタンを押したまま、

手順３）

手順４）トラブルシューティング → ドライブから回復する → ファイルの削除のみ行う の順に選択します。

※Surface が再起動し、リセット処理が続行中は Surface のロゴが表示されます。

　(これには数分かかります)

この作業を進め、最後のSurfaceの再起動、リセット処理までは行うことができたのですが、その後すぐ（リセット処理1％）に、エラーが発生し中断されてしまいました。自分の操作の中で誤りがある可能性もあるので、2点質問させていただきます。

1. ダウンロードした回復イメージファイルを展開し、展開後のファイルの中身をUSBにコピーする必要があるかと思いますが、その”中身”が何を指すのかがよくわからず、自分のした作業が合っているのかわかりません。USB内にどのような状態でファイルが入っていればよいか、できれば画像か何かで教えていただけませんでしょうか。
2. 今回使用した回復イメージファイルは、公式Webページの「Surface Laptop 2 - 128GB i5 8GB - Windows 10 Home Version 1803」という製品でした。しかし、他にも「Surface Laptop 2 - 128GB i5 8GB - Windows 10 Home Version 1809」という製品もありますが、どちらを用いればよいのかがわかりません。

以上2点、ご回答いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

Answer 1

こんにちは。

年明けのためサポート窓口につながりにくいようですが、待つしかないですね。

あとは、Web交換もありきますので、下記のサイトを参考に交換の申し込みを行ってはどうですか。

Surface を修理に出す方法

Answer 2

お世話になります。

先日、言われたように16GBのUSBを用いて、回復イメージを作成、surfaceに接続しPCの修復を試みましたが、1％の時点で回復に失敗したという旨のメッセージが出てきてしまいました。そのため、PCの修復は諦め、交換をお願いしたいと思い、昨日今日と窓口に連絡しようとしたのですが、電話がなかなかつながりませんでした。どのようにすればよいか教えていただけないでしょうか。

Answer 3

こんにちは。

USBへコピーする際に、「bg-bg」や、「boot」といったフォルダが中に入っているのですが、それらのフォルダをコピーし貼り付けるということで合っていますでしょうか。

＞その認識で問題ないと思います。

キーボードレイアウトや言語の選択といった画面が最初に表示されていればUSBブート出来ているはずです。

なお、16-32GBのUSBメモリ以外の容量を使用している、SSDやHDDを利用していると正常に動作しない場合もあるので注意してください。

エラー表示が出ており、Surface側がUSB回復ドライブを受け付けない故障状態となっているようですので、交換を検討してみた方がいいと思います。

不明点は窓口0120-54-2244に確認した方が手間が少ないかもしれませんね。

この情報が役立てば幸いです。

Answer 4

ご回答頂き、ありがとうございます。

手順に従い捜査を進めましたが、結局、「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。」といった表示が出てしまいました。

そのため、修復を諦め、PCの交換を検討しようと思うのですが、最後に一点、確認させて頂きたい部分があります。

Microsoftの公式Webページから、ダウンロードした回復イメージを展開し、USBへコピーする際に、「bg-bg」や、「boot」といったフォルダが中に入っているのですが、それらのフォルダをコピーし貼り付けるということで合っていますでしょうか。それとも、その更に内側にあるファイルをコピーし貼り付けるのでしょうか。

Answer 5

神谷　亜慧 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

USB 回復ドライブの作成について不明点があるのですね。

サイトからデータをダウンロードしていただきますと、特に指定をされていない場合、Windowsキー+Eキー　で表示されるファイルエクスプローラの中の「 ダウンロード」　フォルダに Zip ファイルが存在しているかと存じます。

こちらを右クリックしていただきまして、「全て展開」または「展開」をクリックします。

展開（解凍）が完了するとダウンロードフォルダ内に解凍後のフォルダが表示されます。

こちらをダブルクリックして中身を全てUSBメモリへとコピーしていただければと存じます。

なお、USB メモリ内部に別データが存在している場合正常に回復ドライブが動作しない恐れがございますので、メールに記載の①のUSBメモリの準備も事前に行っていただければと存じます。

回復イメージファイルの種類については文末の数字が OS バージョンを示唆していますので、個人利用で特に OS バージョンに制限がない場合には数字の大きなものをダウンロードしていただければと存じます。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。