surfaceがwindowd11アップグレード後、勝手にbitlockerがかかってロックし、PCが一切起動不能になりました。工場出荷状態に戻すにはどうしたらいいですか？

Question

元々windows10がインストールされているsurfaceをwindows11にアップグレード後、した覚えがないのに勝手に(おそらくwindows updateが原因)bitlockerが起動してPC自体がロックされました。当然回復キーはわからず、Microsoftアカウントにも保存していません。USB等に回復ディスクも作っていませんでした。初期状態に戻す、についても、データ保持、データ削除のどちらも試しましたが、どちらもエラーでダメでした。復元ポイントもダメ、windowsupdateの取り消しも無効。PCが完全に使えなくなりました。もう一度工場出荷状態に戻してPCを使えるようにするにはどうしたらいいですか？サポートセンターに電話しても一切つながりません。普通にwindow10の起動ディスクをUSBに作ってインストールとかしちゃって大丈夫でしょうか？

Answer 1

KZ１さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「surfaceがwindowd11アップグレード後、勝手にbitlockerがかかってロックしました。元の状態に戻せませんか？」については、

Surfaceを工場出荷状態に戻し、PCを使えるようにすることが可能です。

回復ドライブの作成と利用について、下記のサイトをご参照ください。

Surface 回復イメージのダウンロード (microsoft.com)

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 (microsoft.com)

（データが消えますので、予めご了承ください。）

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

返信ありがとうございます。

無事リカバリできました。