Windows10アップデート後、起動しない

Question

先日surface3を購入し、Windows10へアップデートしました。全て更新が終わり、もう少しで再起動というところまで来ましたが、用事があったためsurfaceをそのままにして家を出ました(充電はしたまま)。帰宅後、起動しようと電源ボタンを押しましたが、画面が少し明るくなるだけで全く動きません。surfaceのロゴも何も出ない状態です。何度か強制的にシャットダウンして、再度電源を入れてみましたが、全く同じ状態です。

本体の故障なら修理に出さなくてはと考えています。対処法など分かる方はいらっしゃいますか？

Answer 1

磨池様、ご返信有難うございます。

実は本日、カスタマーセンターへもこの件の相談をし、本体の他にタイプカバーの不具合もあったため、一緒に交換をして頂くことになりました。

カスタマーセンターへ連絡する前か、その後に直ちにこの質問を消去すべきでした。

せっかく対応についてお教えくださったのに、誠に申し訳ございません。

もしもまたこの様なトラブルが起こった時には、この対処法についても参考にさせて頂きたいと思います。

この質問を見ていだだき、有難うございました。

Answer 2

m.ok.32 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface 3 を Windows 10 へのアップグレード後、電源は入るが Surface のロゴも表示されないとのことでしょうか。

強制シャットダウン後に電源を入れても同じ状態ということですね。

この状態では、回復ドライブからのリセットが必要と思われます。

まずはこのページを参考に、他の PC などで回復イメージをダウンロードし、USB 回復ドライブを作成してください。

その後このページを参考に、USB 回復ドライブからリセットを行なってみてください。

（または環境によって、このページの手順をご参考ください）

お手数ですが、よろしくお願いします。