CPU、SD、タイプCが認識しない

Question

SurfaceGoを使用しています

PCを立ち上げた所、CPUが対応せずバージョンアップが出来なくなり、また、SDとタイプCも認識しなくなってしまいました。パソコンは起動はするもののすぐに切れてしまいます。

何か良い方法を教えてください

PCは5年使用しています。

Answer 1

よっしー0710さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「CPU、SD、タイプCが認識しない」については、下記の手順を参考し、重要なデータをバックアップした後、ドライバーを作成し、起動してくださいますようお願いいたします。無事に解決できるように祈ります。

 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 (microsoft.com)

USB デバイスから Surface を起動する (microsoft.com)

また、５年間の場合、マザーボードに故障がある可能性があり、上記の方法うまくいかなかった場合、下記のsurface専用窓口に連絡し、故障の絞りもしくはPCの交換や修理をご検討のほど宜しくお願い致します。

保証期間外でもご相談は可能でございますのでご安心くださいませ。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、次の音声ガイダンス

★Surface をご利用のお客様 [2] → それ以外 [2]

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

また、ご確認いただけない場合には＊、もしくはそのままご選択せずにお待ちいただき、お困りごとに該当する番号をお選びください。

画面割れなど物理的な破損サービスについては [1]

テクニカルサポートについては [2]

購入済み/購入の相談/延長保証サービスについては [3]

課金やアカウントについては [4]

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2でご選択ください。

なお、音声ガイダンスはお客様のお問い合わせの状況によって変更する場合がございます。

実際の音声ガイダンスにそって、ご希望の窓口をお選びくださいますようお願いいたします。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

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