Surface Pro 2 一部のキーが反応しない

Question

Surface Pro 2　Windows10にアップデートして利用しています。

半年前から一部のキーが動作しなくなりました。当時は「p」「かっこ記号［］」でしたが、今日から「B」「N」「M」「↓ 矢印キー」も反応しなくなりました。どうしてでしょうか？キーボードの故障でしょうか？その他、解決策がありますでしょうか？よろしくお願いいたします。

Answer 1

aakko さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 2 にて一部のキーが反応しなくなっているということでございますね。

別の USB キーボードをお持ちでございましたら、

同じキー ( p , N など ) を押した際に、反応するか確認をお願いできますでしょうか。

もし、別のキーボードで症状が出てこないようであれば、キーボードに起因する問題だと存じます。

もし、ほかのキーボードをお持ちではない、または同じ症状が発生していると場合には、

システムの問題であると考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。

【 Windows Update の更新 】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

・Surface 用のドライバーとファームウェアを適応しての問題改善の確認

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ここまでの操作をお試しいただきましても改善がかなわない場合には、

以下のサイトを参考に初期化をご検討くださいませ。

参考サイト：Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

別のUSBキーボードをさして試してみました。

普通に入力ができます。

タイプカバーの不具合ですね。

このSurface Pro2に合うタイプカバーの交換が必要ですね...

いろいろありがとうございました。