surface Pro5世代の充電が途中で止まる

Question

新品の純正ケーブルに交換して、surface本体に繋ぐと充電ランプが点灯するが、5分も経たないうちに消灯してしまい、困っている。

Answer 1

sm12345 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

充電ケーブルを交換後も、充電が５分ほどで消灯されるとのことご不便をおかけしております。

念のための確認となりますが、５分ほどで消灯されるのは充電ケーブルのLEDランプとなりますでしょうか？

また、延長コードやタコ足配線を介さずに、壁側のコンセント口へ接続された際に充電が行えるかお試しください。

上記手順にて改善が見られない場合、下記手順もお試しくださいませ。

【 強制再起動 】
※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。
手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。
手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。
手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 Surface 放電方法 】
手順 1 : 周辺機器をすべて取り外します。
手順 2 : 電源を入れた状態で半日から 1 日放置します。
※ 電源が入らない場合はそのまま半日から 1 日放置して次のステップへ進みます。
手順 3 : 放置後、AC アダプターを接続して 1 ～ 2 時間充電をお願いします。
手順 4 : 充電後、電源ボタンを数回 「 空押し 」 して再度改めて起動可否の確認をお願いします。
手順 5 : その後、起動が出来なければ 【 強制再起動 】 をお試しいただき、起動の可否をご確認くださいませ。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
よろしくお願い致します。