surface pro5 で 電源ボタンを押してもロゴが数秒間表示されるのみ。

Question

Surface pro5 を使用しています。先日、起動しなくなりました。

電源ボタンを押しても、ウィンドウのロゴが数秒間表示されて、その後　ロゴの表示が消えるだけで

OSは起動しません。

電源ボタン長押しによる強制シャットダウンは試しましたが効果なし。

USBの回復ドライブを作成後、記載通りの手順を実施しましたが、

上記と同じく　ロゴが表示されて　消えるだけでした。

他に復旧のための方法として試してみるべき事はあるでしょうか？

Answer 1

taylor07さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「ロゴが数秒間表示される」については、下記の手順をご参考ください。【データは削除されますので、予めご了承ください、データが必要な場合、付近のPC業者に頼んで、バックアップしたほうが安心です】

 1.回復ドライブが保存されている USB メモリを PC に挿して電源を入れます。

回復ドライブが起動しない場合（UEFIを起動させて USB メモリから回復ドライブを起動するように命令します。Surface UEFI の使用方法 (microsoft.com)）

2.UEFI が起動したら、「BootConfiguration」や「BootMenu」といった項目から「USB：回復ドライブの USBメモリ名称」を選択します。すると回復ドライブが起動します。

3.回復ドライブ起動後は、Microsoft IME を選択してください。

4.「ドラブルシューティング」を選択します。

5.「ドライブから回復する」を選択します。

6.どちらの回復方法を行うか選択します。①と②よく読んで回復方法を選んでください。初期化が必要な場合は ② です。

7.準備が OK なら「回復」を押します。「回復」を押したらもう戻れません。初期化が完了するまでしばらく待ちます。絶対に電源は切らないでくださいね。終わるまで待ちます。

上記の方法がだめな場合、ハードウェアに故障がある可能性があり、お手数ですが、下記の窓口に連絡し、問題の絞りと修理の相談の方、よろしくお願いいたします。

Surfaceの修理でお問い合わせの場合下記ガイダンスでお進みくださいませ。

＜ Surface サポート窓口 ＞

電話番号：0120-54-2244

お電話お掛けいただいた後、下記ガイダンスで進んでいただく必要がございます。

ガイダンス番号：[1or2]-2-2-1(破損サービス)

※ 発信音を聞いた後に押してください

営業時間：平日の9：00-18：00、土日の10：00-18：00

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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