Surface交換の対応が酷過ぎる

Question

先日Surface pro4のバッテリが充電されなくなり、電源コードを抜いたら電源が落ちてしまうという症状に陥ってしまったので、マイクロソフトのサポートセンターに連絡し交換させていただくことになりました。そこで本日交換品が届き、電源を入れようと思ったら充電どころか電源が入らない欠陥品が届きました。

　購入してからまだ一年間経っていないので、保証期間内であるし、ネットで調べてみると同じ症状の方が結構いらっしゃるみたいでてっきり新品が届くと思っていたのですが、まさか電源すら入らないゴミを送ってくるとは思いませんでした。

　サポートセンターに再度連絡したところ新品との交換はできないと言われ、他の交換品をまた送るという手続きをとると言われました。また交換品が他のユーザーの使用済みの中古品であるとは一切聞いておりませんし、仮に中古品が届くと聞いてたら交換を頼みませんでした。

　同じような経験の方は居りませんでしょうか？

　またこのような場合、新品との交換や返金は可能でしょうか？ちなみにSurfaceはヨドバシカメラの通販で購入しました。

Answer 1

自分は交換されたときには2回とも新品と考えられるものが来て、しっかり使えています。

もしかしたら配送中の扱いが問題でそうなってるかもしれません。

Answer 2

返金できるかは販売店次第でしょう。

新品との交換は、品質保証規定のそのような文言はありませんし、日本の法律での規定もありません。