Surface pro6 のバッテリー認識がおかしい？

Question

一週間ほど前からバッテリーが変な状態になっています。

１．朝利用し、カバーを閉じて（＝スリープ）ACアダプタを挿して外出

２．夜帰宅して（＝当然バッテリーは100%）ACアダプタを外し自室で

　　利用しようとすると電源が上がってこない

３．ACアダプタを挿してスイッチを押すと上がってくるが、タスクバー上の

　　バッテリーの表示がなぜか0%になっている

４．この状態でACアダプタを外すと、一瞬だけブルーバックに「ロックします」の

　　メッセージが出て落ちる（何度スイッチを押してもあがってこない）

５．再びACアダプタを挿してスイッチを押すと上がってくるが、今度は

　　タスクバー上のバッテリー表示が100%になっている

６．ACアダプタを外しても落ちずに普通に使える

毎日これの繰り返しです。

どんなに少なく見積もっても10時間以上ACアダプタを挿しているので

バッテリー自体は間違いなくフル充電状態だと思いますが、

上記症状からは、何かしらの理由でシステムがバッテリー残量が無いと誤認しているように

思われます。

解消方法はありますでしょうか？

Answer 1

hide234 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

バッテリーの動作が不安定な状況でお困りとのことですね。

よろしければ、下記操作をお試しください。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックして、デスクトップ上に名前を付けて保存します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 ドライバーの再インストール手順 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ バッテリー ] をダブルクリックし、[ Microsoft Surface ACPI-Complant Control Method Battery ] を右クリックします。

手順 3 : メニューウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール(U) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] の表示後 [ OK ] をクリックします。

※重要※ [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ] が表示されている場合はチェックボックスをオフにし、[ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのち [ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。

手順 6 : [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、問題が解消したか確認します。

上記手順で改善がない場合には、下記操作もお試しください。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windowsマーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surfaceを再起動します。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

Answer 2

本田さんこんにちは。

全て試しましたがダメですね。

相変わらずタスクバーの表示が0%になって立ち上がってきます。

（ACアダプタを外すと以前と同様「ロックします」メッセージが一瞬表示され落ちます）

ただ、やはり再度ボタンを押して立ち上げると100%で上がってきますので、

充電はされているけど、システムが誤認しているとしか思えません。

買って半年程度なので正直凹んでいます。

正直今の動作では使い物になりません。

（フル充電で持ち出してもAC接続しなければ立ち上がってこないということですから。。）

何とかならないのでしょうか？

Answer 3

電源ボタンの長押し、をやったことがありますか？

　（他社製パソコンでいうところの「放電処置」に当たります）

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

※機種によって操作が異なることに注意

後は、下記サイトを参考に、バッテリーの消耗具合も確認してください

参考（広告あり）：Windows 10でバッテリーレポートを表示する方法

Answer 4

hide234 さん、こんにちは。

前回、本田 奈槻 の案内内容をお試しいただきありがとうございます。

また、お試しいただいても問題の改善ができなかったということでございますね。

まだお試しいただいていないようございましたら

ハードウェア、または、システムの問題かの切り分けのために、

下記の操作をお試しいただけますでしょうか。

・USB回復ドライブを使用しての初期化

※事前にデータのバックアップをお取りいただきますようお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

以下のサイト【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】へアクセスをお願いします。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 製品を選択してください ] より

[ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [シリアル番号] を入力、[ 続行 ] を選択します。

手順 2 : [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より

 ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

 　※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき

USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記のサイトの「ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法」を参考に初期化をお試しください

上記の手順でも改善が見られない場合、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Surface サポート までお問い合わせをいただけますでしょうか。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。