surface pro7とワイヤレスイヤホンを接続した際の音途切れに関して

Question

surface pro7を使用しています。

最近買ったワイヤレスイヤホン(NUARLのN10Pro)をsurface pro7とBluetoothで接続すると、音途切れが発生します。以下のサイトを参考にしてみましたが、改善されませんでした。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro7-surfmusic/bluetooth%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%9B%E3%83%B3/8244d729-fe50-4bfc-a861-fac9732eacc9

ワイヤレスイヤホンのバージョンは最新です。

個人的に、surface pro7のBluetoothのドライバなどが関係しているのではないかと思っているのですが、知識が浅いのでよく分かりません。

Wi-Fiは、5GHzを使用しているのでBluetoothの電波と干渉はしていないと思います。

Answer 1

宗史jo さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 7 にてワイヤレスイヤホン ( NUARL の N10 Pro ) の接続時に音が途切れるということがあるということでございますね。

投稿いただいているように、ワイヤレスイヤホンのドライバーが Surface にインストールされていないことで症状が発生している可能性もございます。

また、ほかのシステムの影響で症状が出ている可能性もございますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

また、上記の手順でも改善が見られない場合、

製品の提供元に問い合わせいただきまして、N10 Pro 用のドライバーやファームウェア、類似の症状についての何らかのトラブルシューティング情報がないかご確認をいただければと存じます。

【ディスクチェックをかけながら再起動する手順】

手順1. まず、電源以外の全ての周辺機器を外していただきます。（SDカードもキーボードカバーも全て外します）

手順2. Surfaceの電源ボタンを、再起動がかかり始めるまで20秒ほど長押ししていただきます。

手順3. 再起動がかかったら手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

【 Bluetoothドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ Bluetooth ] をクリックし、一覧から [ インテル（R）ワイヤレスBluetooth ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

・ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認。

【 常駐ソフトの停止 】

手順 1 : タスク マネージャーを起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

上記の操作をお試しいただきましても改善がかなわない場合には、下記の投稿を参考に初期化をご検討くださいませ。

・初期化について

※初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。

また、初期化を行われる前にですが、ワイヤレスイヤホンの提供元にご相談いただきまして、類似の症状についてのトラブルシューティングやドライバー・ファームウェア等の更新情報がないかもご相談をいただけますと幸いでございます。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。