パソコンの充電ができないのですがまだ本体が壊れているのか充電機がこわれていふのかわからないのですが本体を修理に出す場合はどうすれば良いのですか。

Question

Anonymous

パソコンの充電ができないのですがまだ本体が壊れているのか充電機がこわれているのかわからないのですが本体を修理に出す場合はどうすれば良いのですか。

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Answer 1

Rin515さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、ハードウェアの故障が原因かもしれませんが、

まず下記のサイトの方法を試してみればどうでしょうか。

もし解決できなければ、お手数ですが、下記のSurface窓口に連絡し、修理の手続きをお願い致します。

【Surfaceチャットサポート窓口】

① 上記ページにアクセス

②下にある「Microsoftに問い合わせ」をクリック

③「製品の拡張リストを表示する」をクリック

④「ヘルプとサポートを利用する」をクリック

⑤ 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

⑥ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

⑦ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑧ ページ下部「サポートを受ける」

⑨「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑩カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑪ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist