surface pro で SIMを挿入しているが認識されない（『SIMを挿入してください』となる）

Question

お世話になります。初投稿です。よろしくお願いいたします。

似たような質問がありましたが、別問題そうなので、投稿しました。

類似質問↓↓↓↓

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-pro-lte/9cebfb0b-3033-47fa-9207-741230a1b270

■問題点

SIMカードを挿入するも、

surface pro lte advanced 上では挿入されていない状態。

携帯ネットワークアダプタは生きているが、

SIM1で確認すると『SIMを挿入してください』となっている。

■すでに確認済・対応済み　なこと

・以下URLでの『SIM カードを既に Surface に挿入してあるのに "SIM を挿入してください" と表示される場合』は対応済み

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4036284/surface-cant-connect-to-mobile-broadband

・デバイスマネージャで『surface mobile broadband』には警告なし確認。ドライバも最新

・Windows Updateは最新(2019/12/27現在)

・高速スタートアップは無効状態

・楽天モバイルのデータsimを利用しようとしているが、Androidでは通信動作確認済み

・別の楽天モバイルSIMでも同様の現象

以上です。

SIMが挿入されていない状態なのでAPN設定もできません。

いろいろやってみましたが、手詰まり状態なのでアドバイス頂きたいです。

ご確認よろしくお願い致します。

Answer 1

こんにちは。

初期化をしてもSIMが認識されないのであれば、システムではなくハード起因だと思います。なおかつ、別のSIMを利用しても認識されないとなるとSurface側に問題が出ている可能性がありますね。

あと、使用したSIMが別の端末で使えるなら、Surfaceの交換を検討したほうがいいですよ。

TEL：0120-54-2244

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

SIMは別のデバイスで使えるので、

ここまでくると、やはりハードの問題ですか、、、

購入して保障期間中なので購入店舗に聞いてみます。

年明け対応になりそうですね。

Answer 3

返信およびご提案ありがとうございます。

■自動チェックツール

確認しましたが、動作テストは問題なし。

ただ、simに関する動作テストは無かったと思います。

■ドライバ、ファームウェアのチェック

surface pro lte advance　のファームウェアダウンロードし、

インストールしましたが、変化ありませんでした。

■OSの初期化

・1909のバージョンで初期化

・工場出荷時の1903への初期化（USBでの回復）

以上を試みましたが、SIM認識できてません。

OSの初期化までは考えてませんでしたので勉強になりました。

しかし、改善は見られませんでした。

Answer 4

こんにちは。

まだお試しになられていない場合下記のURLを試してみてはいかがでしょうか

自動チェックツール

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

ドライバーとファームウェアのチェック

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware

OSの状態にもよると思うのですが、こちらをお試しいただいても改善がない、また1909以前の1903状態から認識していない場合には一度Surfaceの初期化を行ってみてください

※ロールバックが実行できる場合にはこちらを試すのもいいかもしれません。

この情報が役立ちますと幸いです。