Surfaceのバッテリードライバーが消えた

Question

こんにちは。先日Driver Boosterというドライバーアップデートソフトで、ドライバーをアップデートしたら私のSurface Pro 7のバッテリードライバー(Microsoft acpi-compliant method batteryとSurface Batteryかな？）が消えて、設定からもタスクバーからもバッテリー残量が分からなくなってしまいました。Surfaceのバッテリードライバーの再インストールを行いたいのですが、infファイルでも0デバイスにインストールされましたと表示され、インストールできませんでした。また、msiも同様です。どうしたらバッテリードライバーを再インストールできるでしょうか。分かる方、よろしくお願います。

Answer 1

こんにちは、返信ありがとうございます。

初期化（すべてのデータの削除オプション）をしてみました。しかし、デバイスマネージャー、設定の電源からもバッテリードライバー、バッテリー残量が確認できませんでした。

Surface のバッテリーが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない (microsoft.com)

内の「Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する」にてバッテリードライバの

再インストールについてのヘルプページがありますので、参考にしてもダメな場合は

デバイスマネージャーのスクリーンショットを明示してください。

(表示 > 非表示のデバイスの表示 にチェックを入れてもバッテリードライバが表示されないか

明確にしておく必要があります。）

それでも改善しない場合は Surfaceの電話サポートにご相談ください。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口を

ご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

Answer 2

すみません、問い合わせは私の都合で現在できませんでした。ほかの方法はあるでしょうか。

なお、今までの方法を後から何度も試してみましたが、解決しませんでした。

返信が無いからと Surface BatteryドライバーとMicrosoft acpi-compliant method batteryドライバーが消えた - Microsoft コミュニティ

多重作成するのは話が脱線して解決出来なくなる要因です。

質問者さんの都合で問い合わせが出来ないとはどういう意味ですか？

日本以外からであれば現地のサポート窓口に問い合わせをすればよいかと思います。

Answer 3

追記

Surface Diagonostic Toolkitでも問題は解決しませんでした。

Answer 4

回答誠にありがとうございます。申し訳ございません、問題は解決しませんでした。

他に解決策はありますか？もしあれば教えてください。よろしくお願いします。

OSはWindows 11 Home Insider Preview Build 25158rs_prereleaseです。

Answer 5

こんにちは、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surfaceのバッテリードライバーが消えた」については、

下記のをご参照ください。

a.

1.下記のサイトをご参照し、Surface 診断ツールキットを使用して問題の解決は可能でしょうか。

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する (microsoft.com)

b.（もう試したら無視してください）

1.下記のURLを開き、Surfaceの種類を選択し、該当のSurfaceのURLをクリックします。

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

2.[Download] をクリックし、次の画面で該当するファイル名を選択し、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

（複数のダウンロードが利用可能で、ダウンロード センターから最新のドライバーとファームウェアによる更新を Surface に適用する場合は、お使いの Surface モデルと Windows のバージョンに一致する .msi ファイル名を選択します）

3..ダウンロードされたファイルを実行し、表示された手順に従います。

4..インストールが完了すると、Surfaceを再起動します。

ｃ.

下記の手順に従い、復元ポイントを使ってみればどうでしょうか。

（免責事項：データロスを防ぐため、操作前に重要なデータをバックアップしてください）

1.Windowsキーを押し、復元ポイントの作成を入力します。

2.復元ポイントの作成＞システムの復元を開きます**。**

3.別の復元ポイントを選択するを選択し、次へをクリックします。

4.他の復元ポイントを表示するのチェックを入れ、ドライバーアップデートを行う前の時間のポイントを選択し、次へをクリックします。

5.完了をクリックし、システムを再起動します。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist