タッチスクリーンの無反応 surface pro 5

Question

初めまして。

2か月ほど前に急にタッチスクリーンが、指でもタッチペンでも反応しなくなりました。

Windows Updateを行ったり、HID 準拠タッチ スクリーンをインストールしなおしたりしましたが、直りません。

どのようにすればよろしいでしょうか。

分かる方、よろしくお願いします。

エディションはWindows 10 Proです。

Answer 1

こんにちは。ＵＥＦＩ画面でタッチ操作が反応しない場合、ディスプレイがハード起因で動作していない可能性が高いです。

トラブルシューティングで改善できる症状はソフトウェア起因のものとなるので一度窓口0120‐54-2244に連絡して確認していただきますと何か情報があるかもしれませんね。

Answer 2

高水　純 さん、ご返信ありがとうございます。

Surface Diagnostic Toolの実行、高速スタートアップを無効にする方法、Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法を試しましたが、改善されませんでした。

・タブレットモードの設定は、Windowsの設定です。

・画面割れはありません。

・セキュリティソフトは、ウイルスバスタークラウドです。

・OSのビルドは、18362.418です。

下記に、いくつか状態を述べさせていただきます。

・タッチペンのトップボタンを押すと、反応します。

・パソコンを起動し、UEFI画面でのタッチ操作ができませんでした。

・環境変数はいくつか追加したりしたことがります。

お手数をおかけして申し訳ありません。よろしくお願いします。

Answer 3

CHEL_ara7 さん、ご返信ありがとうございます。

改善が見られないのですね。それでは次に下記の操作をお試しいただければと存じます。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックして、デスクトップ上に名前を付けて保存します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 高速スタートアップを無効にする方法 】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、Windowsマーク（スタートボタン）をクリックします。

アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :「表示方法」が「カテゴリ」になっていることを確認し、「システムとセキュリティ」をクリックします。

手順 3 :「電源オプション」→「電源ボタンの動作の選択」とクリックします。

手順 4 :「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックします。

手順 5 : 画面をスクロールし、「シャットダウン設定」欄の「高速スタートアップを有効にする」の

チェックを外して、「変更の保存」をクリックします。

手順 6 : Surfaceを再起動します。

【 Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 】

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

こちらをお試しいただいても改善が見られない場合には再度ご返信にてお教えいただければと存じます。

なお、その際に、下記の情報をお教えくださいませ。

・タブレットモードの設定を変更された際に操作された場所（ 例： Windows の設定など )

・画面割れの有無

・市販のセキュリティソフトの有無

・設定 ＞ システム ＞ バージョン情報 ＞ OS のビルドをお教えくださいませ。

お手数ではございますが、お願いいたします。

Answer 4

高水 純さん、こんにちは。

お忙しい中お答えいただきありがとうございます。

強制再起動、タッチ操作関連のドライバー削除を行いましたが、改善されませんでした。

私の中での勝手な推測ですが、タブレットモードの設定をいじったときから、たまにタッチスクリーンが反応しないことが起こったと思います。

お手数をおかけして申し訳ありません。よろしくお願いします。

Answer 5

CHEL_ara7 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

タッチスクリーンが反応しないのですね。

下記の操作をまだ試されていない場合には一度お試しいただければと存じます。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 : 1 Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 : 2 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 : 3 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 タッチ操作関連のドライバー削除 】

手順 : 1 デバイスマネージャー を開いて [ ヒューマンインターフェイスデバイス ] をクリックします。

手順 : 2 [ Intel（R）Precise Touch Device ] ドライバーを右クリックしまして、 [ デバイスのアンインストール ] をクリック します。

手順 : 3 ドライバーがデバイスマネージャーから削除されましたら Surface の再起動をします。

手順 : 4 動作確認をお願いします。

改善が見られない、ご不明点がある場合には返信にてお知らせください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。