パソコンを開こうとしたのですが写真のような画面が数秒出るのみで先へ進まない状況です。故障でしょうか？

Question

画面がおかしい状況です。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは長谷川瑛、

お客様からの連絡はいただけませんので、問題は既に解決されていると思われます。今後、このスレッドは監視されませんので、さらにサポートが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合うための新しいスレッドを作成してください: 新しい質問を作成する (microsoft.com)

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 

敬具
マリオン

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは長谷川瑛、

回答ありがとうございます。これはすでにSurfaceのハードウェアの問題のようですが M_Marl 提案に同意しますが、すでに提案されている手順を試すことができましたか?

敬具
マリオン

Answer 3

何も操作ができない以上、修理に出してください

MS公式：Surface のサービスまたは修理を受ける方法

　※読み進めると書いてありますが、修理対象以外のものを同梱するとかえってきません※

MS公式以外でも↓のようなところがあるので、近場に店舗があれば問い合わせてみる

Microsoft Surface 正規修理･サポート | ビックカメラグループ

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 4

長谷川です。

補足になりますが、写真の様な画面が出てすぐに消灯する形となります。

ここ数日、オーバーヒートを繰り返したりもしていましたがそれは関係していますか？

Answer 5

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは長谷川瑛、

マイクロソフト コミュニティにご参加いただき、ありがとうございます。Surface LaptopGoで問題が発生していることを理解しています。

提供された情報に基づくと、Surface Laptop Goで、オペレーティングシステムの破損、ハードウェアの誤動作、ソフトウェアの競合など、さまざまな要因によって引き起こされる可能性のある起動の問題が発生しているようです。

この問題をトラブルシューティングするには、まず次の手順を試してください。

1. USB ドライブ、プリンター、外部モニターなどのすべての外部デバイスを Surface Laptop Go から取り外します。

2.電源ボタンを20秒間押し続けて、強制シャットダウンを実行します。

それでも解決しない場合は、USBリカバリを使用してデバイスにWindowsをクリーンインストールしてみてください。このオプションは、デバイス全体を再イメージ化し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします。これはリセットの最も完全な形式であり、デバイス上のすべてを消去します。また、16GB/32GBのフラッシュドライブが必要で、リカバリイメージをダウンロードする前にFAT32にフォーマットする必要があります。ガイダンスについては、以下の手順を参照してください。

USB回復ドライブをダウンロード、作成、使用する方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

• Windows で実行されている別の動作デバイスが必要です。

1. 移動: Surface の回復イメージをダウンロードする
2. Microsoft アカウントでサインインする
3. 使用可能な Surface デバイスの一覧から、回復イメージが必要なデバイスを選択します
   現在アカウントに登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください。このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます
4. ページのボタンを使用して回復イメージをダウンロードします
5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけることができる場所に ファイルを保存します 。

 USBドライブのフォーマット:

• 手記： 回復ドライブをフォーマットすると、USBドライブにすでに保存されているものはすべて消去されます。重要なデータを USB ドライブから別の記憶装置に転送してから、その USB ドライブを使用して Surface USB 回復ドライブを作成してください。

1. USBドライブをPCのUSBポートに挿入します。
2. デスクトップから、エクスプローラーを開きます
3. USBドライブを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
4. ファイル システムとして FAT32 を選択し、ボリューム ラベルを入力して USB ドライブに RECOVERY などの名前を付け、[開始] をタップまたはクリックします
5. [OK] をタップまたはクリックして、USB ドライブの内容を消去します
6. 書式設定が完了したら、[OK] をタップまたはクリックします

回復ドライブを作成します。

1. Surface または PC で、ダウンロードした回復イメージをダブルクリックして開くか、右クリックして [抽出] を選択し、[すべて展開] を選択します。
2. 以前にその場所用にフォーマットしたUSBドライブを選択し、[抽出]をクリックします。

USB 回復ドライブを使って Surface をリセットします。

1. Surface をシャットダウンする
2. USBリカバリドライブをUSBポートに挿入します
3. 音量ダウン(-)ロッカーを押し続けます
4. 電源ボタンを押して放します
5. Surface のロゴが表示されたら、音量を下げる (-) ロッカーを放します
6. Surface は USB 回復ドライブで回復ソフトウェアを起動します
7. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
8. [トラブルシューティング] を選択します。
9. [ドライブから復元]を選択します。「すべて削除」を選択し、ドライブを完全にクリーニングします。このPCを回復しています。
10. プロンプトが表示されたら、Repartition the drivesを選択します
11. BitLockerキーの入力を求められたら、[このドライブをスキップ]をタップします

どうなるか教えてください。

敬具
マリオン