surface dock の ディスプレイポート に ディスプレイを2つ繋いだらすべてが真っ暗になる。

Question

担当者さま

お世話になります。

＜surfacedockから２画面出力ができない＞

surfaceproをsurface dockと共に下記画像＜構成図＞で示す構成で利用したいと思っておりますが、ディスプレイポートにそれぞれのケーブルを接続すると、surfaceproも含めすべての画面が真っ暗になってしまいます。（3画面ともブラックアウト）この状態からどちらか１つのケーブルをdockから外すと、surfaceproとディスプレイに画面が表示されます。（外付け1画面＋surfacepro本体に表示）

＜いままでの試み＞

現在に至るまでケーブルを交換したり、ドックを更新したり（https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=46703）、本体を初期化したりと、考えうるあらゆる手段を講じてみましたが、本体を含め3画面での表示を実現することができず、本体を含めて2画面までしか出力することができません。dockのスペックは4Kのディスプレイに最大2画面出力可能だったはずですが、どうやったら、同時出力が可能になるでしょうか？なお、surfacepro側の画面を表示させないクラムシェルモードも試してみましたが、これもダメでした。

なお、dockに1画面だけ接続している状態で、surface本体のディスプレイポートにもう一方のディスプレイを接続すると、同時に3画面表示することが可能です。＜構成図2参照＞

このことから、利用しているケーブルには問題がないものと推測されます。

＜現実に即したサポートを求めます＞

「とりあえずまずサーフェスを初期化してみてください」などという通り一遍のマニュアル通りで効果がない無駄なサポートではなく、環境をきちんと理解した上で、どのようにしたらこの問題を解決することができるのか、ご案内いただきたく存じます。

・利用しているsurfaceproはコチラです。

・接続に利用しているケーブルは次の通りです。

2Kパネルとの接続（図のオレンジのケーブル）に利用している商品　http://amzn.asia/8N2isRo

4Kパネルとの接続（図のピンクのケーブル）に利用している商品　http://amzn.asia/b8sKSf3

・パネルは次の通りです。

PHILIPS BDM4350UC/11 https://www.philips.co.jp/c-p/BDM4350UC_11/brilliance-4k-ultra-hd-lcd-display

ACER KA270Hbid http://amzn.asia/41JrYFr

＜構成図＞

＜構成図２＞

Answer 1

ドック経由だとうまく出力ができないということですね。

ドックに問題が起きている可能性もありますが、下記サイトのトラブルシューティングを試していなければやってみてはいかがでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023468/surface-troubleshoot-surface-dock-and-docking-stations

また、外部出力のとき、CPUによってリフレッシュレートを下げないと映らないみたいですので、下記サイトも参考にしてみてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4039635/connect-surface-to-a-tv-display-or-projector