Windows Hello顔認証が使えなくなった

Question

セキュリティソフトの不具合により，そのソフトをアンインストールし再度インストールを行ったところ，Windous Hello 顔認証が利用できなくなりました．設定のサインインオプションを確認するとWindous Helloと「相互性のあるカメラが見つからない」とのエラーが出てしまっていました．再起動など行ってみましたが解決せずです．解決策がわかる方いらっしゃいましたら教えていただけないでしょうか．よろしくお願いします．

Answer 1

ryo_2958 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

顔認証が利用できない状況なのですね。

セキュリティソフトを再インストールされたとのことですので、その際にセキュリティソフトの設定により動作できなくなっている可能性がございます。

セキュリティソフトの設定を見直していただきましても改善が見られない場合にはSurface 側のドライバーが正常に動作していない可能性があります。

過去にも同様の案件のスレッドがございましたので 「今まで使用できていた顔認証が反応しなくなりました。」　を参考のうえトラブルシューティングを実施くださいませ。

不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますがよろしくお願いいたします。