Botlocker の回復キーを入力しても、解除出来ない。

Question

パソコンを開いたら「Bitlocker回復を準備しています。」と表示されていました。

次に「使用される状態に戻すには回復キーを入力して下さい。」と要求されたため、マイクロソフトアカウントに載っていた数字48桁のBitlocker回復キーを入力したところ、「この回復キーでロック解除出来ませんでした」と表示されてしまいました。

解除出来ない為、「このドライブをスキップする」をクリックし、「オプションの選択」画面から、トラブルシューティングーこのPCを初期状態に戻すー全て削除するーを操作しても、一瞬「全て削除する」と表示されただけで、またオプションの選択画面に戻ってしまいます。何度か繰り返したいるのですが、二週間続いていた困っています。

一体何が原因でこのようになってしまったのか、初期化するためにはどうすれば良いのかご教授頂きたいです。

Answer 1

rw_1600 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Botlocker 回復キーを入力しても解除出来ず、オプション画面から初期化もできない状態でございますね。

以下の URL を参考に、USB 回復ドライブを使用しての初期化をお試しくださいませ。

Surface の回復イメージをダウンロードする

USB 回復ドライブの作成と使用

上記手順にて改善が見られない場合には、本体の状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、

お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。