[至急]サインイン後の画面が真っ暗。セキュリティプログラム更新後

Question

セキュリティープログラムを更新してから、サインインすると画面が真っ暗です。

対処法を教えてください。

Answer 1

福田000 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

セキュリティプログラムの更新後、サインイン後の画面が真っ黒になられているということでございますね。

セキュリティプログラム更新後の問題となりますと、システムが正常に読み込みできていない可能性も考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・強制再起動からのシステムの再読み込み

【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。

(TypeCoverキーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)

手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。

手順 3 : 長押し後に手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動・確認をお願いいたします。

また、画面が真っ黒ということでございますが、

デスクトップ画面上にショートカットのアイコンや画面下にタスクバーなどは出ておりましたでしょうか。

もし、ディスクチェックをかけながら再起動をお試しいただきましても改善がかなわないようでございましたら、

画面の詳細についての情報をご提供いただくことで、ほかの方からの回答も得やすくなるかと存じます。

もし、市販のセキュリティソフトをご使用でそのプログラムの更新後ということでございましたら、

ほかのプログラムとバッティングしている可能性などもございますので、

同様の問題について何等かの情報がないかご相談をいただくのもよろしいかと存じます。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。