surface goのパスワードを忘れ、ログインできない

Question

surface goのパスワードを忘れました。

画面には、パスワードを入力してください、の入力画面しか表示されず、どうしようもありません。

自分で設定した質問が表示される場合がありますが、答えがわかりません。

購入して1度しか使用しておらず、最初の設定で、パスワードなどが、日本語入力か英語入力かも確認できていません。

どうすれば、ログインできますか？

Answer 1

パスワードがわからないので、サインインできませんので、パスワードは変更できません。

横着せず、このメールの返信で、はっきり解決方法を提示してください。

客を舐めているんですか？

Answer 2

surface goのパスワードを忘れ、ログインできません。

パスワードの入力画面しか、表示されません。

マイクロソフトとは、コミュニティで探すようにしか言いませんが、コミュニティの回答は、回答がどこにかかれているか、わかりにくいケースがあります。

マイクロソフトに電話しても、つながらないし、営業時間も18時ごろまでと、早すぎます。

購入して、1度しか使用していないため、使用方法もあまりわかっていない状態で、セットアップをさせるので、こういったことになったと思います。

マイクロソフトに弁償させたいぐらいです。

＊＊モデレーター注

この質問は、カテゴリ「Surface / Surface Go / 安全とセキュリティ 」に新規に投稿されましたが、内容から同じ質問と判断し、統合いたしました。

タイトル：surface goのパスワードを忘れ、ログインできません。

Answer 3

koko52 さん。こんにちわ。

Microsoft Communityへお問い合わせいただきありがとうございます。

パスワードを忘れてしまったためログインができなくなってしまってお困りでいらっしゃるということですね。

ログインする際のパスワード入力はアカウントがローカルアカウントなのかMicrosoft アカウントなのかによって少々作業が異なってきます。ひとまず以下の"サインインの問題のトラブルシューティング"を行ってみて改善するか確認いただけないでしょうか。最終的に解決できない場合にはデバイスの初期化が必要になりますが、該当のURLには初期化の方法についても記載がありますのでkoko52 さんのトラブルの手助けになるのではないかと思います。

サインインの問題のトラブルシューティング

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4345210

返信にて解決できたかお知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

koko52 さん。こんにちわ。

いまだに改善せずにお困りでいらっしゃるのですね。

ログインができない問題については以前に記載したサポートページに手順が載っておりますので参照いただければと存じます。

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ログインする際のパスワード入力はアカウントがローカルアカウントなのかMicrosoft アカウントなのかによって少々作業が異なってきます。ひとまず以下の"サインインの問題のトラブルシューティング"を行ってみて改善するか確認いただけないでしょうか。最終的に解決できない場合にはデバイスの初期化が必要になりますが、該当のURLには初期化の方法についても記載がありますのでkoko52 さんのトラブルの手助けになるのではないかと思います。

サインインの問題のトラブルシューティング

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4345210

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よろしくお願いいたします。